Elimine su cuenta y sus datos
Qué cambió en la 2.4. El código de eliminación cambió y la versión 2.3 de esta página seguía describiendo el comportamiento anterior. Tres correcciones, y todas salvo la última son a su favor: un pedido hecho sin cuenta sí se elimina ahora con la cuenta cuya dirección de correo verificada lo hizo; su dirección sí sale ahora del pedido de quien le compró una plaza familiar — y el enlace de baja de un solo clic llega hasta allí también; y un plan familiar que usted pagó no se elimina: sobrevive vaciado de usted, para que las membresías que hay en él lleguen al final del plazo ya pagado.
Esta traducción es informativa; el texto legalmente vinculante es la versión en inglés.
Puede eliminar su cuenta de Omnisio usted mismo, desde dentro de la aplicación, cuando quiera. La eliminación es inmediata e irreversible: no hay periodo de espera, ni paso de aprobación, ni ventana de recuperación. Esta página describe exactamente qué hace el botón de eliminar, qué sobrevive y por qué.
1. Eliminar desde la aplicación
Hay dos formas de llegar al control. Es el mismo control y hace lo mismo:
- Abra Omnisio y vaya a la pestaña Más.
- Abra el control de eliminación — o bien Privacidad y confianza → Tus datos, o toque su foto de perfil en la esquina superior derecha para abrir Perfil y Ajustes y baje hasta DATOS Y PRIVACIDAD.
- Pulse «Eliminar cuenta» — en la aplicación aparece descrito como «Elimina permanentemente tu cuenta y todos tus datos».
- Confirme dos veces. El primer aviso («Eliminar Mis Datos») le pide elegir Eliminar Todo. El segundo («Confirmar Eliminación») le pide confirmarlo una vez más. No hay un tercer paso: esa segunda confirmación elimina. La aplicación cierra su sesión y vuelve a la pantalla de bienvenida cuando el servidor confirma.
El flujo dentro de la aplicación elimina la cuenta entera, y después no le enviamos ningún correo. No ofrece un selector de categorías: es todo o nada. No enviamos correo de confirmación ni número de referencia, porque no hay ninguna solicitud que seguir — cuando la aplicación cierra su sesión, la eliminación ya ha ocurrido. Los controles que eliminan solo una parte de sus datos existen por separado y se enumeran en el §5.
Si no puede abrir la aplicación
Si ha perdido el acceso a la aplicación o a su inicio de sesión, escriba a dpo@omnisio.app:
Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta
Solicito la eliminación de mi cuenta de Omnisio y de sus datos.
Correo de la cuenta: [su dirección de correo]
Nombre completo: [su nombre]
Entiendo que esta acción es irreversible.
También puede enviar una solicitud firmada por escrito a nuestro domicilio social:
Oney Finansal Danışmanlık Turizm ve Dış Ticaret AŞ
Esentepe Mah. Kore Şehitleri Cad. Yonca Apt. No:1-3 Daire 6
34394 Şişli/İstanbul/Türkiye
Respondemos a las solicitudes enviadas por correo electrónico o postal en un plazo de 30 días (KVKK, artículo 13). Antes de eliminar comprobamos que la solicitud procede del titular de la cuenta — normalmente pidiéndole que responda desde la dirección con la que está registrada. La eliminación que ejecutamos después es la misma que ejecuta el botón de la aplicación.
2. Qué se elimina
Eliminar su cuenta borra todos los registros que tenemos asociados a usted. Las filas siguientes no son un resumen: son las categorías que la eliminación recorre realmente:
| Categoría de datos | Acción | Estado |
|---|---|---|
| Cuenta y perfil (nombre, correo, fecha de nacimiento, sexo biológico, país, foto de perfil) | Se elimina de nuestra base de datos y su inicio de sesión se elimina de Firebase Authentication. Si alguien le compró una plaza en un plan familiar, su dirección sale del pedido de esa persona en la misma operación — de la plaza y de la lista congelada de direcciones que hay detrás. No queda nada suyo en el registro de esa persona. Véase el §3 | Eliminado |
| Iniciar sesión con Apple | El token de Apple almacenado se elimina y pedimos a Apple que revoque la autorización de inicio de sesión. Si el punto final de Apple rechaza la petición o no está disponible, la eliminación se completa igualmente y el intento queda registrado — siempre puedes retirar la autorización tú mismo en Ajustes → ID de Apple → Iniciar sesión con Apple | Eliminado |
| Datos de bienestar y de dispositivos (frecuencia cardíaca, VFC, sueño, actividad, temperatura), incluido el historial importado y todas las puntuaciones derivadas | Se eliminan junto con los cálculos en caché construidos a partir de ellos | Eliminado |
| Informes de análisis de sangre y los biomarcadores leídos de ellos | Se eliminan | Eliminado |
| Nutrición: análisis de comidas, alimentos, correcciones, resúmenes diarios, recomendaciones | Se eliminan | Eliminado |
| Planes diarios, registros, rachas, logros, entrenamientos, carreras (incluidas las rutas GPS) y sesiones de respiración | Se eliminan | Eliminado |
| Entradas del diario | Se eliminan | Eliminado |
| Conversaciones y mensajes de IA, ideas diarias, informes de salud detallados y su registro de consentimiento | Se eliminan | Eliminado |
| Comunidad: amistades, equipos, retos, ánimos, valores de métricas compartidas y bloqueos — tanto los que usted puso como los que le pusieron | Se eliminan | Eliminado |
| Dispositivos vinculados, sesiones de sincronización y sus archivos, historial de sustitución de dispositivos | Se eliminan | Eliminado |
| Historial de notificaciones y registros de referidos (en ambos lados) | Se eliminan | Eliminado |
| Las exportaciones de datos que solicitó, incluido el propio archivo de exportación | Se eliminan — de una exportación descargada ayer no queda copia en nuestros servidores | Eliminado |
| Credenciales: claves de API, tokens OAuth, códigos de autorización y consentimientos | Se eliminan — dejan de autenticar de inmediato | Eliminado |
| Registros de suscripción que conservamos (estado de suscripción en su perfil, eventos de suscripción de RevenueCat) | Se eliminan. Nunca almacenamos números de tarjeta — véase el §6 | Eliminado |
| Los pedidos que nos hizo — el pedido en sí, sus líneas, los intentos de pago y el archivo de notificaciones del proveedor de pago. Un pedido de esta tienda no lleva cuenta alguna, así que lo que lo identifica como suyo es la dirección de correo que su cuenta ha verificado | Se eliminan con la cuenta, en el mismo barrido, a partir de esa dirección verificada. Si la cuenta no acredita ninguna dirección verificada, este paso no se ejecuta y el recibo de eliminación deja constancia de que se omitió — véase el §3. Esta no es la respuesta que daría un plazo legal de conservación; por qué hoy la respuesta es esta se explica en el §3 | Eliminado |
| Un plan familiar que usted pagó — el pedido que lleva las membresías de entre tres y diez personas más | No se elimina; se vacía de usted. Su dirección de correo, su teléfono, su nombre y su dirección de entrega se borran de él, su propia plaza se vacía y el pedido ya no puede abrirse con la referencia. Los demás miembros conservan sus membresías, sus propias direcciones y sus propios datos hasta el último día del plazo que usted pagó; se les comunica esa fecha de fin y nunca se les habla de usted. Nada se renueva — aquí no hay ningún mecanismo que renueve una membresía por sí solo (Política de Privacidad §14.6) | Conservado, vaciado de usted |
| Los sellos de conversión de divisa, las marcas de tiempo de aceptación, los códigos de descuento y las reservas de stock asociados a esos pedidos | Se eliminan con el pedido en el que están | Eliminado |
Omnisio no recopila datos genéticos ni de ADN. Versiones anteriores de esta página describían un proceso de eliminación de datos genéticos, archivos genéticos en bruto y certificados de destrucción de laboratorios asociados. Nada de eso existe: en Omnisio no se recopilan, almacenan ni analizan datos genéticos en ningún punto, así que no hay nada de ese tipo que eliminar. El §3 de la Política de Privacidad enumera todo lo que sí recopilamos.
3. Qué no eliminamos, y por qué
Tres cosas sobreviven a la eliminación de la cuenta porque las conservamos a propósito. Otras cuatro situaciones quedan fuera del alcance del botón de eliminar por razones que nada tienen que ver con lo que preferiríamos; van después de la tabla. Las enumeramos todas porque la palabra «eliminar» no debería necesitar notas al pie.
| Registro | Por qué se conserva | Estado |
|---|---|---|
| Registros de moderación — denuncias que usted presentó y denuncias presentadas sobre usted | Un registro de seguridad que desaparece en cuanto su protagonista elimina la cuenta no es un registro de seguridad: acosar, ser denunciado, borrarse y volver a registrarse con la cola limpia. Una vez eliminada la fila de su cuenta, los identificadores de esas denuncias no apuntan a nadie. Los bloqueos no entran en esta categoría: se eliminan con su cuenta. Véase el §8.3 de la Política de Privacidad. | Conservado |
| Registro de auditoría de credenciales (eventos de claves de API y OAuth: qué clave, qué ocurrió, cuándo) | No contiene correos, ni tokens, ni datos de salud, y es el rastro que protege a todas las demás cuentas frente al abuso de credenciales. Eliminarlo a petición haría que esa protección pudiera borrarla precisamente quien abusa de ella. | Conservado |
| El comprobante de eliminación: el identificador de su antigua cuenta, la hora y si se revocó la autorización de Apple | Es la única prueba de que la eliminación ocurrió. No contiene datos de bienestar. Si se borrara con la cuenta, no podríamos demostrar que atendimos su solicitud. | Conservado |
Si cree que un registro de moderación sobre usted debería suprimirse, escriba a privacy@omnisio.app. Ponderaremos su solicitud frente a los intereses de seguridad descritos y le daremos una respuesta.
El plazo legal de conservación, y por qué hoy no hay nada bajo él
La legislación fiscal y mercantil turca exige conservar la factura, y los libros de comercio que la respaldan, durante un número fijo de años — cinco según la Ley de Procedimiento Tributario y diez según el Código de Comercio; cuando ambas apuntan al mismo documento se aplica el plazo más largo. Esa obligación no cede ante una solicitud de supresión, ni la suya ni la de nadie. Los diez años tampoco se cuentan desde el día del pedido: el artículo 82/6 del Código de Comercio hace correr el plazo desde el final del año natural en que se hizo el registro, de modo que un pedido realizado en marzo de 2026 se conservaría hasta finales de 2036, no hasta marzo de 2036.
Hoy nada de eso está reteniendo nada, y preferimos decirlo antes que dejar que el párrafo anterior dé a entender lo contrario. Todavía no emitimos facturas nosotros mismos — la integración de contabilidad y facturación electrónica no está conectada —, así que ahora mismo no hay ningún documento bajo ese candado. Por eso un pedido vinculado a su cuenta se elimina con su cuenta en lugar de conservarse, y por eso el §2 lo enumera como eliminado. El día en que empecemos a emitir facturas, la factura y el pedido que la respalda dejarán de eliminarse con una cuenta, y esta página lo dirá en esa misma versión, no antes. La Política de Privacidad §18 recoge la misma separación, campo por campo.
Si hizo un pedido sin cuenta
Puede comprarnos sin crear una cuenta de Omnisio — y todos los pedidos de esta tienda se hacen así: ninguno lleva cuenta. Aun así, eliminar la cuenta ahora sí llega a uno, y hasta esta versión esta página decía que no. La vía de entrada es la dirección de correo que su cuenta ha verificado: un pedido hecho con esa dirección es suyo, y eliminar su cuenta lo elimina, junto con sus líneas, sus intentos de pago y todo lo que un proveedor haya devuelto con él.
Un pedido no se elimina, y es el que no es solo suyo: un plan familiar que usted pagó. Sobre él descansan las membresías de otras personas, que corren hasta el final del plazo ya pagado, así que el pedido sobrevive con todo lo que le identificaba borrado de él (Política de Privacidad §14.7). Una compra familiar que nunca llegó a cobrarse no lleva a nadie encima, y se elimina como cualquier otro pedido.
Donde no hay dirección verificada, nada de esto se ejecuta. La cuenta y todo lo vinculado a ella se van igualmente, y el recibo de eliminación deja constancia de que se omitió el paso basado en la dirección: preferimos dejar un pedido atrás y decírselo antes que borrar el de otra persona porque una dirección no acreditada coincidiera. En ese caso, o si el pedido se hizo con otra dirección, escriba a privacy@omnisio.app con la referencia del pedido.
Lo que podamos hacer entonces está acotado por la misma conservación que cualquier otro pedido (el plazo legal de conservación indicado arriba y Política de Privacidad §14.7): retiramos todo lo que no forme parte de un registro que estemos obligados a conservar.
Si alguien le compró una plaza en un plan familiar
En un plan familiar, quien paga introduce las direcciones de correo a las que van las plazas. Si la suya fue una de ellas, quedó escrita tanto en la plaza como en el pedido de esa persona.
Eliminar su cuenta de Omnisio ahora saca también esa dirección del pedido de esa persona, y hasta esta versión esta página decía lo contrario. Las dos copias se van en la misma operación: la plaza y la lista congelada de direcciones con la que se construyó su pedido. No queda nada suyo dentro de su registro, y ya no queda nada por lo que tenga que escribirnos aparte. A esa persona le queda una plaza sin dirección y sin explicación de por qué se vació. Todo esto funciona a partir de la dirección de correo que su cuenta ha verificado; si la cuenta no acredita ninguna, el paso no se ejecuta — entonces escriba a dpo@omnisio.app y lo responderemos como una solicitud propia. Lo único que ve quien pagó, entonces y después, es el estado de la plaza — nunca su nombre, nunca su dirección y nunca ninguno de sus datos de bienestar (Política de Privacidad §14.6).
Si le invitaron a un plan familiar y nunca se registró
Puede que esté leyendo esto porque le llegó un correo diciendo que alguien le ha comprado una membresía de Omnisio, y no tiene cuenta con nosotros ni quiere tenerla. Aquí tiene derechos y no dependen de que llegue a ser cliente — pero ninguno pasa por el botón de eliminar de esta página, porque con él no tiene nada que eliminar.
- Qué guardamos: su dirección de correo y un hash unidireccional de ella. Nada más — ni nombre, ni teléfono, ni dirección, ni ningún dato de salud.
- De dónde la obtuvimos: de quien pagó, que la introdujo al hacer el pedido. Su nombre y la fecha están en el correo que recibió.
- Cuánto tiempo: si nadie reclama la plaza, 90 días después de la última invitación, y luego se elimina.
- Cómo terminarlo ahora: el correo de invitación lleva un enlace de eliminación con un solo clic — sin iniciar sesión y sin formulario. Borra su dirección de los tres sitios donde se almacena: la plaza que se guardaba para usted, el registro de la invitación que hay detrás y la lista de direcciones dentro del pedido de quien compró el plan. No queda nada suyo en su registro. Lo que conservamos después es un hash unidireccional de su dirección en una lista de supresión, con el único fin de no volver a escribirle nunca. También puede escribir a dpo@omnisio.app. No le pedimos que lo justifique y no consultamos a quien pagó.
El detalle completo de lo que guardamos sobre una persona invitada, y sobre qué base jurídica, está en la Política de Privacidad §17.1.
Otras dos cosas quedan fuera del alcance del botón de eliminar, por motivos distintos. Las lecturas de señal cardíaca se quedan en su teléfono y nunca llegan a nuestros servidores, así que eliminar la cuenta no las borra — bórrelas en la aplicación o desinstale la aplicación (Política de Privacidad §10). Las copias en manos de otros servicios — Apple Health, la aplicación de su dispositivo, su historial de compras en el App Store — pertenecen a esos servicios y deben gestionarse allí.
4. Plazos
Inmediato — la cuenta se borra
La purga se ejecuta como una sola transacción de base de datos cuando usted confirma. Se elimina su inicio de sesión, pedimos a Apple que revoque cualquier autorización de «Iniciar sesión con Apple» y se escribe el comprobante de eliminación — incluido si esa revocación tuvo éxito. Esto tarda segundos, no días.
En un plazo de 30 días — solicitudes por correo electrónico o postal
Las solicitudes que no llegan por la aplicación se atienden en un plazo de 30 días (KVKK, artículo 13), tras verificar que la cuenta es suya.
Copias de seguridad cifradas de la infraestructura
La eliminación descrita arriba retira su registro del servicio en producción de inmediato. Cuando una copia de seguridad cifrada de la infraestructura todavía conserva una copia, esa copia queda fuera del servicio en producción: no se utiliza para ejecutar la aplicación, ni para iniciar la sesión de nadie, ni para responder a una solicitud sobre usted, y se sobrescribe a medida que esa copia de seguridad sale de su ciclo de retención. Para conocer el periodo de retención vigente de esas copias, o para obtener confirmación por escrito de que su eliminación se ha llevado a cabo, escriba a dpo@omnisio.app.
5. Eliminar solo una parte de sus datos
El botón de eliminar cuenta no tiene selector de alcance, pero varios controles de la aplicación eliminan un solo tipo de dato manteniendo su cuenta activa:
- Historial importado — Más → Importar datos de salud → Eliminar datos importados. Elimina todos los registros que importó desde otra aplicación, de todas las fuentes. Los datos de la pulsera y el anillo no se tocan.
- Una carrera concreta, incluida su ruta GPS — abra la carrera y elija Eliminar carrera.
- Una comida registrada — elimínela de la lista de comidas.
- Una métrica de bienestar compartida — desactivar una métrica borra el valor publicado de inmediato, métrica a métrica (Comunidad → Qué comparte).
- Consentimiento de personalización con IA — Más → Privacidad y confianza → Personalización IA. Retirar el consentimiento detiene el tratamiento futuro con IA.
- Lecturas de señal cardíaca — se guardan solo en su teléfono; bórrelas en la aplicación.
No existe un control específico para eliminar los análisis de sangre, los datos de sueño o los registros de nutrición como categorías. Si quiere borrar alguno de ellos sin eliminar su cuenta, escriba a dpo@omnisio.app y lo haremos manualmente.
6. Antes de eliminar
- No se puede deshacer. No hay periodo de gracia ni restauración. Si quiere una copia, expórtela antes: Más → Privacidad y confianza → Exportar Mis Datos (también en Perfil y Ajustes → DATOS Y PRIVACIDAD). Le enviamos la exportación por correo cuando está lista; mientras tanto la aplicación muestra su estado.
- Eliminar su cuenta no cancela su suscripción. Las suscripciones las vende Apple, no nosotros, y no podemos cancelarlas ni reembolsarlas. Cancélela en sus ajustes de suscripción de Apple antes de eliminar la cuenta o podrían seguir cobrándole por una cuenta que ya no existe.
- Otros servicios conservan sus propias copias. Apple Health, Google Health Connect y la aplicación de su dispositivo no se ven afectados al eliminar su cuenta de Omnisio.
- Si compró un plan familiar, eliminar su cuenta no lo da por terminado. El pedido se queda y las plazas se quedan: todo el que haya aceptado una conserva su membresía hasta el último día del plazo que usted pagó, porque ese dinero se cobró íntegro y por adelantado para ellos. Quien se va es usted: su nombre, dirección, teléfono y correo se borran del pedido, y el pedido ya no puede abrirse con la referencia, de modo que pierde la posibilidad de ver o mover ninguna plaza. Después no se renueva nada, y nunca se renovó. Haga cualquier cambio que quiera en el plan antes de eliminar, no después.
- Iniciar sesión con Apple. Si inició sesión con Apple, revocamos la autorización como parte de la eliminación. Si esa revocación falla del lado de Apple, sus datos se eliminan igualmente — el fallo queda anotado en el comprobante — y también puede quitar Omnisio usted mismo en Ajustes → ID de Apple → Iniciar sesión con Apple.
7. Contacto
Para preguntas sobre la eliminación:
- Delegado de Protección de Datos: dpo@omnisio.app
- Soporte general: support@omnisio.app
- Teléfono: +90 532 666 00 77