Удаление аккаунта и данных
Что изменилось в 2.4. Код удаления изменился, а версия 2.3 этой страницы всё ещё описывала прежнее поведение. Три исправления, и все, кроме последнего, в вашу пользу: заказ, оформленный без аккаунта, теперь удаляется вместе с аккаунтом, чей подтверждённый адрес его оформил; ваш адрес теперь убирается и из заказа того, кто купил вам место в семейном плане — и ссылка отказа в один клик достаёт туда же; а семейный план, который вы оплатили, не удаляется — он остаётся, очищенный от вас, чтобы подписки на нём дошли до конца уже оплаченного срока.
Этот перевод носит информационный характер; юридически обязательным является английский текст.
Вы можете удалить аккаунт Omnisio самостоятельно, прямо в приложении, в любой момент. Удаление немедленное и необратимое: нет периода ожидания, нет этапа одобрения и нет окна восстановления. На этой странице описано, что именно делает кнопка удаления, что её переживает и почему.
1. Удаление в приложении
К этому элементу управления ведут два пути. Это один и тот же элемент, и делает он одно и то же:
- Откройте Omnisio и перейдите на вкладку Ещё.
- Откройте элемент удаления — либо Конфиденциальность и доверие → Ваши данные, либо коснитесь фотографии профиля в правом верхнем углу, чтобы открыть Профиль и Настройки, и прокрутите до раздела ДАННЫЕ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ.
- Нажмите «Удалить аккаунт» — в приложении он подписан «Безвозвратно удаляет аккаунт и все данные».
- Подтвердите дважды. Первое окно («Удалить мои данные») предлагает выбрать Удалить все. Второе («Подтвердить удаление») просит подтвердить ещё раз. Третьего шага нет — второе подтверждение выполняет удаление. Когда сервер отвечает, приложение выходит из аккаунта и возвращается на приветственный экран.
Удаление в приложении удаляет аккаунт целиком, и письма после этого мы не отправляем. Выбора категорий здесь нет: либо всё, либо ничего. Мы не присылаем ни подтверждения по почте, ни номера обращения — отслеживать нечего: к моменту выхода из аккаунта удаление уже произошло. Элементы управления, удаляющие только часть данных, существуют отдельно и перечислены в §5.
Если вы не можете войти в приложение
Если доступ к приложению или ко входу утрачен, напишите на dpo@omnisio.app:
Тема: Запрос на удаление аккаунта
Прошу удалить мой аккаунт Omnisio и связанные с ним данные.
Email аккаунта: [ваш адрес электронной почты]
ФИО: [ваше имя]
Я понимаю, что это действие необратимо.
Также можно направить подписанный письменный запрос на наш юридический адрес:
Oney Finansal Danışmanlık Turizm ve Dış Ticaret AŞ
Esentepe Mah. Kore Şehitleri Cad. Yonca Apt. No:1-3 Daire 6
34394 Şişli/İstanbul/Türkiye
На запросы по почте (электронной или обычной) мы отвечаем в течение 30 дней (KVKK, статья 13). Перед удалением мы проверяем, что запрос исходит от владельца аккаунта — обычно просим ответить с адреса, на который аккаунт зарегистрирован. Затем выполняется то же самое удаление, что и по кнопке в приложении.
2. Что удаляется
Удаление аккаунта убирает все записи, привязанные к вам. Ниже — не краткое изложение, а те самые категории, которые затрагивает удаление:
| Категория данных | Действие | Статус |
|---|---|---|
| Аккаунт и профиль (имя, email, дата рождения, биологический пол, страна, фото профиля) | Удаляется из нашей базы, а вход удаляется из Firebase Authentication. Если кто-то купил вам место в семейном плане, ваш адрес той же операцией убирается и из его заказа — из самого места и из замороженного списка адресов за ним. В его записи не остаётся ничего вашего. См. §3 | Удалено |
| Вход через Apple | Сохранённый токен Apple удаляется, и мы просим Apple отозвать разрешение на вход. Если конечная точка Apple откажет или будет недоступна, удаление всё равно завершится, а попытка будет зафиксирована — отозвать разрешение вы всегда можете сами: Настройки → Apple ID → Вход с Apple | Удалено |
| Велнес-данные и данные носимых устройств (пульс, ВСР, сон, активность, температура), включая импортированную историю и все производные показатели | Удаляются вместе с кэшированными расчётами, построенными на них | Удалено |
| Отчёты анализов крови и считанные из них биомаркеры | Удаляются | Удалено |
| Питание: анализы блюд, продукты, исправления, дневные сводки, рекомендации | Удаляются | Удалено |
| Дневные планы, записи, серии, достижения, тренировки, пробежки (включая GPS-маршруты) и дыхательные сессии | Удаляются | Удалено |
| Записи дневника | Удаляются | Удалено |
| AI-диалоги и сообщения, ежедневные инсайты, глубокие отчёты о здоровье и запись вашего согласия | Удаляются | Удалено |
| Сообщество: дружбы, команды, челленджи, поддержка (cheers), опубликованные значения показателей и блокировки — как поставленные вами, так и поставленные на вас | Удаляются | Удалено |
| Подключённые устройства, сессии синхронизации и их архивы, история замены устройств | Удаляются | Удалено |
| История уведомлений и реферальные записи (с обеих сторон) | Удаляются | Удалено |
| Запрошенные вами экспорты данных, включая сам файл экспорта | Удаляются — от экспорта, скачанного вчера, на серверах не остаётся копии | Удалено |
| Учётные данные: API-ключи, токены OAuth, коды авторизации и согласия | Удаляются — они немедленно перестают действовать | Удалено |
| Записи о подписке, которые есть у нас (статус подписки в профиле, события подписки RevenueCat) | Удаляются. Номера карт мы не храним вообще — см. §6 | Удалено |
| Заказы, оформленные вами у нас — сам заказ, его позиции, попытки оплаты и архив уведомлений платёжного провайдера. Заказ из этого магазина вообще не привязан к аккаунту, поэтому вашим его делает подтверждённый адрес электронной почты вашего аккаунта | Удаляются вместе с аккаунтом, в том же проходе, по этому подтверждённому адресу. Если у аккаунта нет подтверждённого адреса, этот шаг не выполняется, и в квитанции об удалении записывается, что он был пропущен — см. §3. Это не тот ответ, который дал бы установленный законом срок хранения; почему сегодня ответ именно такой, изложено в §3 | Удалено |
| Семейный план, который вы оплатили — заказ, несущий подписки от трёх до десяти других человек | Не удаляется, а вместо этого очищается от вас. Ваш адрес электронной почты, телефон, имя и адрес доставки стираются из него, ваше собственное место опустошается, и заказ больше нельзя открыть по номеру. Остальные участники сохраняют свои подписки, свои адреса и свои данные до последнего дня оплаченного вами срока; им сообщают эту дату окончания и ничего не сообщают о вас. Ничто не продлевается — здесь нет механизма, который сам продлевал бы подписку (Политика конфиденциальности §14.6) | Сохранено, очищено от вас |
| Привязанные к этим заказам отметки курса конвертации, отметки времени принятия условий, промокоды и резервы склада | Удаляются вместе с заказом, на котором находятся | Удалено |
Omnisio не собирает генетические данные и ДНК. Прежние версии этой страницы описывали процедуру удаления генетических данных, исходные генетические файлы и сертификаты уничтожения от партнёрских лабораторий. Ничего этого не существует: генетические данные нигде в Omnisio не собираются, не хранятся и не анализируются, поэтому и удалять нечего. Всё, что мы действительно собираем, перечислено в Политике конфиденциальности §3.
3. Что мы не удаляем и почему
Удаление аккаунта переживают три вещи, которые мы храним намеренно. Ещё четыре ситуации находятся вне досягаемости кнопки удаления по причинам, не имеющим отношения к нашим предпочтениям; они идут после таблицы. Мы перечисляем их все, потому что слову «удалить» не должны требоваться сноски.
| Запись | Почему остаётся | Статус |
|---|---|---|
| Записи модерации — жалобы, поданные вами, и жалобы, поданные на вас | Запись безопасности, исчезающая в тот момент, когда её субъект удаляет аккаунт, безопасности не обеспечивает: оскорбить, получить жалобу, удалить аккаунт, зарегистрироваться заново с чистой очередью. Как только строка вашего аккаунта удалена, идентификаторы в этих жалобах не указывают ни на кого. Блокировки к этой категории не относятся — они удаляются вместе с аккаунтом. См. Политику конфиденциальности §8.3. | Сохраняется |
| Журнал аудита учётных данных (события API-ключей и OAuth: какой ключ, что произошло, когда) | В нём нет ни email, ни токенов, ни данных о здоровье, и именно он защищает все остальные аккаунты от злоупотребления учётными данными. Удаление по запросу сделало бы эту защиту стираемой руками того, кто ею злоупотребляет. | Сохраняется |
| Квитанция об удалении: идентификатор бывшего аккаунта, время и отметка о том, был ли отозван доступ Apple | Это единственное доказательство того, что удаление состоялось. Велнес-данных она не содержит. Если бы она удалялась вместе с аккаунтом, мы не смогли бы показать, что выполнили ваш запрос. | Сохраняется |
Если вы считаете, что запись модерации о вас должна быть удалена, напишите на privacy@omnisio.app. Мы взвесим запрос с учётом перечисленных интересов безопасности и дадим ответ.
Установленный законом срок хранения и почему сегодня под ним ничего не лежит
Турецкое налоговое и торговое законодательство требует хранить счёт-фактуру и стоящие за ней торговые книги в течение установленного числа лет — пять по Закону о налоговом производстве, десять по Торговому кодексу; когда оба правила указывают на один документ, применяется более длительный срок. Эта обязанность не уступает требованию об удалении — ни вашему, ни чьему-либо ещё. Десять лет отсчитываются не со дня заказа: статья 82/6 Торгового кодекса ведёт срок с конца календарного года, в котором сделана запись, так что заказ, оформленный в марте 2026 года, хранился бы до конца 2036 года, а не до марта 2036-го.
Сегодня ничто из этого ничего не удерживает, и мы предпочитаем сказать это прямо, а не позволять абзацу выше подразумевать обратное. Мы пока не выставляем счета-фактуры сами — интеграция с бухгалтерией и электронным выставлением счетов не подключена — поэтому под этим замком сейчас нет ни одного документа. Именно поэтому заказ, привязанный к вашему аккаунту, удаляется вместе с аккаунтом, а не хранится, и поэтому §2 указывает его как удаляемый. В тот день, когда мы начнём выставлять счета, счёт и стоящий за ним заказ перестанут удаляться вместе с аккаунтом, и эта страница скажет об этом в том же релизе, а не раньше. Политика конфиденциальности §18 содержит то же разделение, поле за полем.
Если вы оформили заказ без аккаунта
У нас можно купить, не создавая аккаунт Omnisio, — и каждый заказ в этом магазине оформляется именно так: ни один заказ не привязан к аккаунту. И всё же удаление аккаунта теперь до него добирается, а до этой версии страница утверждала обратное. Путь внутрь — подтверждённый адрес электронной почты вашего аккаунта: заказ, оформленный с этого адреса, ваш, и удаление аккаунта удаляет его вместе с позициями, попытками оплаты и всем, что прислал в ответ провайдер.
Один заказ не удаляется, и это тот, который принадлежит не только вам: оплаченный вами семейный план. На нём лежат подписки других людей, и они идут до конца уже оплаченного срока, поэтому заказ остаётся, очищенный от всего, что вас идентифицировало (Политика конфиденциальности §14.7). Семейное оформление, по которому денег так и не поступило, не несёт никого — оно удаляется, как любой другой заказ.
Если подтверждённого адреса нет, ничего из этого не выполняется. Аккаунт и всё привязанное к нему всё равно уходят, а в квитанции об удалении записывается, что шаг по адресу был пропущен: мы предпочтём оставить заказ и сказать вам об этом, чем стереть чужой из-за того, что неподтверждённый адрес случайно совпал. В этом случае — или если заказ был оформлен с другого адреса — напишите на privacy@omnisio.app, указав номер заказа.
То, что мы сможем сделать, ограничено тем же сроком хранения, что и для любого другого заказа (раздел о сроке хранения выше и Политика конфиденциальности §14.7): всё, что не является частью записи, которую мы обязаны хранить, мы удаляем.
Если кто-то купил вам место в семейном плане
В семейном плане адреса электронной почты для мест вводит тот, кто платит. Если ваш был одним из них, он был записан и в само место, и в его заказ.
Удаление аккаунта Omnisio теперь убирает адрес и из его заказа, а до этой версии страница утверждала обратное. Обе копии уходят одной операцией: само место и замороженный список адресов, из которого его заказ был собран. В его записи не остаётся ничего вашего, и писать нам об этом отдельно уже не нужно. У него остаётся место без адреса и без объяснения, почему оно опустело. Всё это работает по подтверждённому адресу электронной почты вашего аккаунта; если подтверждённого адреса нет, шаг не выполняется — тогда напишите на dpo@omnisio.app, и мы ответим на это как на отдельный запрос. Всё, что видит плательщик тогда и потом, — это статус места: никогда ваше имя, никогда ваш адрес и никогда никакие ваши велнес-данные (Политика конфиденциальности §14.6).
Если вас пригласили в семейный план, а вы так и не зарегистрировались
Возможно, вы читаете это потому, что пришло письмо о том, что кто-то купил вам подписку Omnisio, а аккаунта у нас у вас нет и не нужно. У вас есть права, и они не зависят от того, станете ли вы клиентом, — но ни одно из них не проходит через кнопку удаления на этой странице, потому что удалять ею вам нечего.
- Что мы храним: ваш адрес электронной почты и его односторонний хеш. Больше ничего — ни имени, ни телефона, ни адреса, никаких данных о здоровье.
- Откуда он у нас: от того, кто оплатил и ввёл его при оформлении заказа. Его имя и дата указаны в полученном вами письме.
- Как долго: если место никто не заберёт — 90 дней после последнего приглашения, затем удаляется.
- Как прекратить это сейчас: в письме-приглашении есть ссылка удаления в один клик — без входа в аккаунт и без формы. Она удаляет ваш адрес из всех трёх мест, где он хранится: из места, которое держали для вас, из записи о приглашении за ним и из списка адресов внутри заказа человека, купившего план. В его записи не остаётся ничего вашего. После этого мы храним только односторонний хеш вашего адреса в списке подавления — ровно для того, чтобы на этот адрес больше никогда не писали. Также можно написать на dpo@omnisio.app. Мы не просим обосновать это и не спрашиваем плательщика.
Полное описание того, что мы храним о приглашённом человеке и на каком правовом основании, приведено в Политике конфиденциальности §17.1.
Ещё две вещи находятся вне досягаемости кнопки удаления, по разным причинам. Показания сердечного сигнала остаются на вашем телефоне и никогда не попадают на наши серверы, поэтому удаление аккаунта их не убирает — удалите их в приложении или удалите само приложение (Политика конфиденциальности §10). Копии в других сервисах — Apple Health, приложение вашего носимого устройства, история покупок в App Store — принадлежат этим сервисам, и управлять ими нужно там.
4. Сроки
Немедленно — аккаунт стирается
Очистка выполняется одной транзакцией базы данных в момент подтверждения. Ваш вход удаляется, разрешение «Вход через Apple» (если было) отзывается у Apple, и записывается квитанция об удалении. Это занимает секунды, а не дни.
В течение 30 дней — запросы по электронной или обычной почте
Запросы, поступившие не через приложение, обрабатываются в течение 30 дней (KVKK, статья 13) после проверки того, что аккаунт принадлежит вам.
Зашифрованные резервные копии инфраструктуры
Описанное выше удаление немедленно убирает вашу запись из работающего сервиса. Если копия всё ещё содержится в зашифрованной резервной копии инфраструктуры, эта копия находится вне работающего сервиса: она не используется ни для работы приложения, ни для входа в аккаунт, ни для ответа на запрос о вас, и перезаписывается по мере того, как эта резервная копия выходит из цикла хранения. Чтобы узнать действующий срок хранения таких резервных копий или получить письменное подтверждение того, что удаление выполнено, напишите на dpo@omnisio.app.
5. Удаление только части данных
У кнопки удаления аккаунта нет выбора объёма, но несколько элементов управления в приложении удаляют один вид данных, оставляя аккаунт активным:
- Импортированная история — Ещё → Импорт данных о здоровье → Удалить импортированные данные. Убирает все записи, импортированные из другого приложения, по всем источникам. Данные браслета и кольца не затрагиваются.
- Отдельная пробежка, включая GPS-маршрут — откройте пробежку и выберите Удалить пробежку.
- Записанный приём пищи — удалите его из списка приёмов пищи.
- Показатель, которым вы делитесь — отключение показателя немедленно стирает опубликованное значение, по одному показателю за раз (Сообщество → Чем вы делитесь).
- Согласие на ИИ-персонализацию — Ещё → Конфиденциальность и доверие → ИИ-персонализация. Отзыв согласия прекращает дальнейшую обработку ИИ.
- Показания сердечного сигнала — хранятся только на телефоне; удалите их в приложении.
Отдельного элемента управления для удаления результатов анализов крови, данных сна или записей питания как категорий нет. Если нужно удалить что-то из этого, не удаляя аккаунт, напишите на dpo@omnisio.app — мы сделаем это вручную.
6. Перед удалением
- Это необратимо. Льготного периода и восстановления нет. Если нужна копия, сначала выгрузите данные: Ещё → Конфиденциальность и доверие → Экспортировать мои данные (также в Профиль и Настройки → ДАННЫЕ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ). Готовый экспорт мы отправляем на почту; статус тем временем виден в приложении.
- Удаление аккаунта не отменяет подписку. Подписки продаёт Apple, а не мы, и отменить или вернуть их мы не можем. Отмените подписку в настройках Apple до удаления, иначе списания могут продолжаться за аккаунт, которого больше нет.
- Другие сервисы хранят свои копии. Apple Health, Google Health Connect и приложение вашего носимого устройства не затрагиваются удалением аккаунта Omnisio.
- Если вы купили семейный план, удаление аккаунта его не завершает. Заказ остаётся, и места на нём остаются: каждый, кто принял место, сохраняет подписку до последнего дня оплаченного вами срока, потому что эти деньги были взяты за них полностью и вперёд. Уходите вы: ваши имя, адрес, телефон и почта стираются из заказа, и заказ больше нельзя открыть по номеру — то есть вы теряете возможность видеть места на нём и переносить их. Ничто затем не продлевается, да и никогда не продлевалось. Любые изменения в плане вносите до удаления, а не после.
- Вход через Apple. Если вы входили через Apple, мы отзываем разрешение в рамках удаления. Если отзыв не удастся на стороне Apple, ваши данные всё равно будут удалены — сбой фиксируется в квитанции, а удалить Omnisio можно и самостоятельно: Настройки → Apple ID → Вход через Apple.
7. Контакты
По вопросам удаления:
- Ответственный за защиту данных: dpo@omnisio.app
- Общая поддержка: support@omnisio.app
- Телефон: +90 532 666 00 77