Condiciones de Envío y Devolución
Parte de lo que hay escrito en esta página es lo que no sabemos. El contrato con el transportista no está firmado, así que no conocemos el plazo de entrega y no escribimos un número de días. Una estimación sería una promesa que no podemos cumplir — y cuando usted nos compra, un plazo de entrega prometido nos vincula. Abajo: lo cierto se dice como cierto y lo abierto se dice como abierto. El §6 es la lista de preguntas que hoy no tienen respuesta.
Cuatro cosas que no cambian.
- Nunca cobramos un importe que usted no haya visto en el resumen del pedido. Dentro de Türkiye el envío lo asume el vendedor con Horizon, y el comprador (100 TL) con Core y el resto de pedidos (§1.1). No hay pago contra reembolso.
- Los aranceles e impuestos de importación no son suyos. Si se devengan, los asumimos nosotros.
- La entrega nunca puede tardar más de treinta días. No es una estimación; es un techo legal.
- Si desiste, el coste de la devolución no es suyo. Organizamos la devolución y la pagamos.
1. Entrega
1.1 El coste del envío
Los pedidos nacionales se entregan al transportista en un plazo máximo de dos días hábiles desde la confirmación del pago. Es un compromiso sobre la entrega de la mercancía al transportista; no cubre el tiempo que el transportista tarde después en el trayecto (§1.4).
| Pedido | Coste de envío dentro de Türkiye |
|---|---|
| Membresía Omnisio Horizon | Lo asume el vendedor — no se le cobra ninguna tarifa de envío aparte |
| Membresía Omnisio Core y todos los demás pedidos (correas, piezas de carga, accesorios) | Lo asume el comprador — 100 TL. Se muestra como una línea propia en el resumen del pedido |
No hay pago contra reembolso. El precio se cobra únicamente en el paso de pago, a través de la entidad de pago. El mensajero no le cobra nada.
El importe anterior corresponde a la entrega dentro de Türkiye y se muestra como una línea propia en el resumen del pedido antes de que usted quede obligado a pagar. Hoy no publicamos un umbral de «envío gratis a partir de X»; si se fija uno, irá en esta sección. Hoy no publicamos una tarifa de envío para destinos fuera de Türkiye. Nunca cobramos un importe que usted no haya visto en el resumen del pedido.
Esta sección regula solo el envío del pedido hacia usted. El envío de devolución por desistimiento está en el §2.3, el coste del producto defectuoso en el §3 y el cambio voluntario en el §4; son tres reglas distintas.
1.2 Desde dónde sale y quién paga la aduana
Su pedido no cruza una frontera para llegarle; sale de un almacén situado en su propio país. Por eso lo siguiente se puede decir con claridad en vez de con esperanza: no hay ningún cargo de aduanas ni impuesto de importación que usted tenga que pagar. Si se devenga alguno, es nuestro. Los detalles varían un poco de un país a otro y las condiciones exactas del suyo se muestran antes de pagar.
1.3 A dónde enviamos
Como modelo, entregamos en todo el mundo. Se excluyen dos países: Irán y Corea del Norte — y eso son sanciones, no preferencia.
Junto a eso, la lista de países a los que realmente enviamos aún no está abierta del todo. Si un país está abierto hoy lo responde nuestro servidor cuando usted elige su país en el paso de pago; no se forma pedido para un país cuya respuesta no sea sí. La Unión Europea en particular está cerrada y seguirá cerrada hasta que se completen los registros de producto exigidos allí. Preferimos decirlo antes que aceptar un pedido que no podemos entregar.
1.4 Plazo de entrega — la cifra que hoy no podemos dar
No publicamos un plazo de entrega porque no lo conocemos. Un número de días escrito antes de firmar con el transportista sería una suposición, y una fecha incumplida le costaría más que no tener ninguna. Cuando se firme el contrato, el tiempo de preparación y el plazo estimado de entrega irán en esta sección y se mostrarán además para su país en el paso de pago.
No hay ningún ámbito en el que esa incertidumbre le deje sin protección:
- El techo legal se aplica en todo caso. Enviamos como máximo en treinta días desde la fecha en que su pedido nos llega.
- Si lo incumplimos, puede resolver el contrato. Entonces devolvemos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, en catorce días desde que su notificación nos llega — con el interés legal cuando la ley lo exija.
- Si en su resumen de pedido se prometió un plazo, ese plazo nos vincula. Si la promesa es más corta que esta página, se aplica la promesa.
1.5 Quién soporta el riesgo en tránsito
El riesgo de pérdida y daño durante el transporte es nuestro. Sigue siendo nuestro hasta la entrega efectiva a usted o al tercero que designó; no pasa a usted en el momento en que lo entregamos a un transportista. Si un paquete llega dañado, que el transportista lo haga constar antes de aceptarlo nos facilita el trabajo, pero no es una condición: tramitamos un aviso de entrega dañada sin ello.
1.6 Si el producto no puede suministrarse
Si resulta que el producto pedido no puede suministrarse, se lo comunicamos en el plazo de tres días desde que lo sabemos y devolvemos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, en un máximo de catorce días desde esa comunicación. No enviamos un sustituto.
2. Desistimiento y Devoluciones
2.1 Catorce días, sin motivo
Puede desistir de su pedido en el plazo de catorce días, sin indicar motivo y sin pagar penalización. El plazo empieza el día en que usted o el tercero que designó reciben el producto; también puede desistir antes de la entrega. Si un mismo pedido se entrega en varios envíos separados, el plazo empieza el día en que se recibe el último artículo.
2.2 Cómo comunicárnoslo
Antes de que venza el plazo, escriba a legal@omnisio.app o a support@omnisio.app con su número de pedido. Puede usar el modelo de formulario de desistimiento — está en el anexo del Contrato de Venta a Distancia — pero no está obligado; basta una declaración clara de su decisión. Confirmamos la recepción sin demora, y en la respuesta encontrará a dónde enviar el producto.
2.3 El envío de vuelta lo pagamos nosotros
El coste de la devolución nunca se le pide a usted. La modificación del Reglamento de Contratos a Distancia de 24 de mayo de 2025, en vigor desde el 1 de enero de 2026, derogó la norma que permitía cargar al consumidor los costes de devolución. Lo que eso significa hoy para nosotros:
- Todavía no designamos un transportista de devolución en la información precontractual (el mismo motivo que en el §1.4: el contrato no está firmado). Si no se ha designado transportista, no puede cobrarse al consumidor ningún coste de devolución.
- Cuando recibimos su desistimiento, organizamos la devolución y la pagamos. Si el transportista que designemos no tiene delegación donde usted se encuentra, organizamos la recogida sin ningún coste adicional.
- No le pedimos el coste de la devolución ni lo descontamos de su reembolso.
- Cuando se firme el contrato con el transportista, su nombre irá en esta sección. Quién asume el coste no cambia.
Envíe el producto de vuelta en el plazo de catorce días desde que nos comunicó el desistimiento. Ese plazo no corre si ofrecemos recogerlo nosotros.
2.4 Se aceptan dispositivos usados
Puede abrir la caja, ponerse el dispositivo, emparejarlo y sincronizarlo. No responde de los cambios ni del deterioro derivados de manipular el producto de forma acorde con su naturaleza, sus características y sus instrucciones durante el plazo de desistimiento. No tenemos ninguna regla de «caja abierta, sin devolución» y no consideramos el dispositivo un bien cuya devolución sea inadecuada por razones de salud o higiene. Lo único que podemos esperar es que el producto no haya sufrido daños más allá de una prueba normal.
La única excepción son los artículos de higiene precintados: en una línea cuya devolución resulta inadecuada por razones de salud o higiene una vez abiertos su embalaje, cinta, precinto o envoltorio, el derecho de desistimiento termina en el momento en que rompe el precinto. Si tal artículo está en su cesta, se le pide confirmarlo por separado en el paso del pedido. La membresía y el dispositivo no están en esa categoría.
2.5 Cuándo vuelve su dinero
- Devolvemos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega.
- En catorce días: desde que nos llega su desistimiento si ofrecimos recoger el producto; desde que entrega el producto al transportista que designamos si lo envía usted — o desde que el producto nos llega si usa otro transportista.
- En un solo pago, por un medio acorde al que usó para pagar y sin coste para usted. Si pagó con tarjeta, el reembolso vuelve a la tarjeta; el tiempo que tarde su banco en reflejarlo no está en nuestras manos y no forma parte de los catorce días anteriores.
- Si pagó a través de la App Store y el proceso de reembolso de Apple no le devuelve el dinero, se lo devolvemos directamente. No le dejamos entre dos empresas.
2.6 Devolución de la membresía de prueba
Si contrató una membresía de prueba, el dispositivo se le envía y permanece con usted durante la prueba. En un pedido de prueba, el envío de ida y el de vuelta corren a nuestro cargo.
- Si no desea continuar, comuníquenoslo antes de que termine la prueba; nosotros designamos el transportista y lo pagamos. Devuelva el dispositivo, la pieza de carga y la correa completos.
- Si al terminar la prueba el dispositivo no nos ha llegado, se cobra el precio de la membresía de la tarjeta guardada y su membresía empieza; se le avisa por correo electrónico antes del cobro.
- El desgaste por el uso de prueba ordinario no es un daño y no se le repercute nada por él. Para un perjuicio mayor, le comunicamos por escrito qué se le repercute y por qué, y ese importe no puede superar el precio de la membresía.
Su derecho de desistimiento también corre dentro de la prueba y le resulta más favorable. Una solicitud hecha dentro de los catorce días se trata como desistimiento siempre que pueda leerse de ambas formas (§2.1). Las reglas completas están en Contrato de Venta a Distancia §5.2.
3. Producto Defectuoso — un Derecho Aparte, No una Devolución
Un dispositivo averiado no es una cuestión de desistimiento; se rige por las normas sobre productos defectuosos y no está limitado a catorce días. Conforme a la Ley n.º 6502, la responsabilidad por producto defectuoso dura al menos dos años desde la entrega y no puede acortarse por contrato. Dentro de ese plazo puede optar por resolver el contrato, pedir una reducción del precio, pedir la reparación gratuita o pedir la sustitución por uno sin defectos. La elección es suya. Vendedor, fabricante e importador responden solidariamente.
Si el producto es defectuoso, ningún gasto de envío es suyo. Enviarnos el artículo, su revisión, su reparación gratuita o su sustitución por uno sin defectos y su devolución a usted — el vendedor asume la totalidad del coste, en ambos sentidos. No se lo pedimos bajo ningún concepto ni lo descontamos de un reembolso. Un producto defectuoso no es un «cambio»; la regla de cambio voluntario del §4 no se aplica aquí.
El Programa de Sustitución del Dispositivo que ofrecemos durante la membresía no sustituye eso; es un compromiso comercial adicional y termina cuando termina la membresía. Sus derechos legales, no.
Las correas y los accesorios quedan fuera del programa de sustitución. Si hay un defecto de material o de fabricación, sustituimos el artículo; el plazo y las condiciones vienen de la normativa de consumo del país donde compró, y no la acortamos.
4. Cambios y Cancelación
Dentro del plazo de desistimiento — desistimiento, no cambio. Si dentro de los catorce días quiere otra talla u otro color, ejerce su derecho de desistimiento y vuelve a pedir la variante correcta; el envío de devolución es íntegramente nuestro (§2.3). Siempre le conviene más, porque la protección del desistimiento es más amplia que cualquier política de cambios. Un cambio voluntario nunca puede anteponerse al derecho de desistimiento ni ofrecerse en su lugar.
Cambio voluntario — una vez pasado el plazo de desistimiento. Esto no es un derecho legal; es una cortesía comercial que ofrecemos por nuestra propia voluntad y que puede retirarse o condicionarse. Cuando la aplicamos, el envío se reparte:
- enviarle el artículo nuevo corre a nuestro cargo;
- devolvernos el artículo que se cambia corre a su cargo.
Un dispositivo averiado no es un cambio voluntario. En producto defectuoso la totalidad del coste en ambos sentidos es nuestra (§3); en el Programa de Sustitución del Dispositivo vigente durante la membresía el envío en ambos sentidos también es nuestro.
Cancelar un pedido: escriba a support@omnisio.app antes de que salga y lo cancelamos y reembolsamos todo lo cobrado. Las solicitudes que llegan después del envío se tramitan como desistimiento (§2).
5. Reclamaciones y Dónde Presentarlas
Envíe sus reclamaciones a support@omnisio.app. Dirigirse a nosotros no es requisito para ejercer ningún derecho. Si el conflicto no se resuelve, puede acudir directamente al Comité Arbitral de Consumo o al Juzgado de Consumo antes de ir a mediación; el umbral para 2026 es de 186.000 TRY. El detalle está en Contrato de Venta a Distancia §12.2.
6. Preguntas Sin Respuesta Hoy
Esta lista es la página contando sus propias lagunas. Cada línea entrará en la página, y el número de versión subirá, el día en que tenga respuesta.
| Pregunta | Situación | Qué la responde |
|---|---|---|
| ¿En cuánto tiempo se entrega el pedido al transportista? | En un máximo de 2 días hábiles a nivel nacional (§1.1). Es expedición, no entrega | Respondido |
| ¿Cuánto tarda la entrega? | No se sabe. El techo legal de treinta días se aplica en todo caso | La firma del contrato con el transportista |
| ¿Con qué transportista trabajan? | Sin elegir. Lo que eso significa a favor del consumidor está en el §2.3 | La firma del contrato con el transportista |
| ¿Habrá número de seguimiento? | Sí — el número de seguimiento y el nombre del transportista se envían por correo al salir el paquete | Funciona desde el primer envío real |
| ¿A partir de qué importe el envío es gratis? | No se publica umbral. Dentro de Türkiye, con Horizon el envío ya lo asume el vendedor y en el resto son 100 TL (§1.1) | La fijación de un umbral |
| ¿Cuánto cuesta el envío fuera de Türkiye? | No se publica tarifa. La cifra de 100 TL es solo para la entrega dentro de Türkiye | La fijación de una tarifa de transportista internacional |
| ¿Dónde está exactamente el almacén? | El modelo es el envío desde un almacén en su propio país; no se publican direcciones por país | El cierre de los contratos de la red de almacenes |
| ¿Qué países están abiertos hoy? | La lista no está abierta del todo; el servidor responde al elegir su país en el pago. La UE está cerrada | La finalización de los registros de producto por país |
Esta tabla está aquí por la misma razón por la que funciona el resto del sitio: lo que no sabemos lo escribimos como no sabido, en lugar de rellenarlo con una suposición.