Contrato de Venta a Distancia
Para los consumidores en Türkiye el texto vinculante es el turco — Mesafeli Satış Sözleşmesi. Esta versión en español tiene los mismos números de artículo y el mismo significado; si una traducción le resulta más favorable que el texto turco, se aplica la lectura que le favorece.
Esta página es el texto fijo del contrato, no su pedido. El número de pedido, la fecha, la membresía adquirida, el importe a pagar, su dirección de entrega y, si existe, el coste de envío cambian de un pedido a otro. Se muestran en el resumen del pedido en el paso de pago y se le envían después por correo electrónico. El resumen de su pedido es parte integrante de este contrato y se lee junto con esta página.
Cuatro cosas que conviene saber antes de pagar.
- Qué está comprando: una única membresía anual que incluye tanto la aplicación como el dispositivo. El dispositivo no se vende por separado (§3).
- Solo iPhone. No hay versión para Android; sin un iPhone la membresía no le sirve (§3.1).
- Tiene 14 días para desistir — sin motivo y sin penalización. El plazo empieza el día en que recibe el dispositivo y el coste de la devolución no es suyo (§7).
- Sus derechos legales de dos años sobre el dispositivo son independientes de la membresía y no pueden acortarse con este contrato (§9).
1. Las Partes
1.1 El vendedor
- Razón social: Oney Finansal Danışmanlık Turizm ve Dış Ticaret AŞ («el Vendedor», «Omnisio», «nosotros»)
- Dirección: Esentepe Mah. Kore Şehitleri Cad. Yonca Apt. No:1-3 Daire 6, 34394 Şişli/İstanbul/Türkiye
- Número fiscal: 6430768526
- Número de registro mercantil: 386006-5
- Número MERSİS: 0643076852600001
- Teléfono: +90 532 666 00 77 — con la tarifa normal; no se usa ninguna línea de tarificación adicional
- Correo electrónico: support@omnisio.app
- Desistimiento y notificaciones legales: legal@omnisio.app o la dirección postal anterior
1.2 El comprador
El comprador es el consumidor que realiza el pedido. Su nombre, dirección de entrega y de facturación, teléfono y correo electrónico los introduce usted al pedir y figuran en el resumen del pedido y en el correo de confirmación. No los imprimimos en esta página porque esta página es igual para todo el mundo. Lo que hacemos con esos datos está en la Política de Privacidad y en el aviso KVKK.
2. Objeto del Contrato
Este contrato regula los derechos y obligaciones de las partes respecto de la venta y entrega de los bienes y servicios incluidos en un pedido realizado electrónicamente a través de omnisio.app. Se rige por la Ley turca de Protección al Consumidor n.º 6502 y por el Reglamento de Contratos a Distancia.
Junto a este contrato se aplican las Condiciones de Servicio: el contenido de la membresía, el programa de sustitución del dispositivo, su cuenta y el uso de la aplicación se regulan allí. Si ambos textos entran en conflicto, se aplica la disposición más favorable al consumidor. En materia de desistimiento y devoluciones la única fuente es la tabla de Condiciones §5.7; ninguna superficie de Omnisio, este contrato incluido, puede enunciar una regla más restrictiva.
3. Características Esenciales, Cantidad y Precio
3.1 Qué está comprando
Una membresía Omnisio es un único producto formado por tres partes que se venden juntas y no pueden adquirirse por separado:
- la aplicación Omnisio para iPhone;
- un dispositivo Omnisio (Band) incluido en la membresía — no es un pack, ni un extra, ni un accesorio vendido al lado; y
- el Programa de Sustitución del Dispositivo, vigente mientras dure la membresía (Condiciones §7).
Cada pedido de membresía envía un dispositivo — sin excepción. Una membresía Omnisio incluye siempre la entrega de un dispositivo físico, tanto si la compra en omnisio.app como dentro de la aplicación para iPhone. No se acepta un pedido de membresía que no lleve dispositivo: no se vende membresía sin dispositivo, ni mejora sin dispositivo, ni plaza adicional sin dispositivo.
Lo que eso significa para usted: todo lo que compra a Omnisio es una entrega de bienes. Por eso se aplican a todo el contrato las disposiciones sobre venta de bienes, y su plazo de desistimiento de catorce días empieza el día en que recibe el dispositivo (§7), también si compró dentro de la aplicación.
Omnisio solo funciona en iPhone. No hay versión para Android. Necesita un iPhone con iOS 15.1 o posterior, Bluetooth para emparejar el dispositivo y conexión a internet. Sin eso, la membresía no le sirve.
Omnisio NO es un producto sanitario. Es un producto de bienestar de consumo para uso general. No está destinado a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad y no tiene autorización como producto sanitario. Véase Condiciones §2.
Las correas, las piezas de carga y los accesorios se venden por separado y no contienen dispositivo. Al pedir uno de ellos se aplican las disposiciones generales sobre venta de bienes y no las específicas del dispositivo.
3.2 Cantidad, precio e impuestos
| Membresía | Duración | Precio de referencia |
|---|---|---|
| Omnisio Core | Solo anual | 239 USD al año |
| Omnisio Horizon | Solo anual | 299 USD al año |
Estos precios incluyen el dispositivo y todos los impuestos. No hay nivel gratuito, ni plan gratuito, ni opción mensual. El primer periodo dura 13 meses: un mes sin coste y después doce.
A los consumidores en Türkiye se les cobra en liras turcas. El importe en liras, con todos los impuestos incluidos, que se le muestra en el resumen del pedido justo antes de quedar obligado a pagar es el precio de su contrato. No cobramos más que la cifra que se le mostró, y lo que devolvemos conforme al §7 es ese importe, no un importe en dólares.
La cantidad de cada artículo pedido, su precio unitario y total, cualquier coste de envío y cualquier descuento se detallan línea a línea en el resumen del pedido.
4. Información Precontractual
Antes de realizar su pedido, toda la información exigida por el Reglamento de Contratos a Distancia se le facilita en el Formulario de Información Precontractual. En el paso del pedido usted confirma haber leído ese formulario y este contrato; sin esa confirmación no se forma ningún pedido.
Que el pedido genera una obligación de pago se indica con claridad en el paso de pago y en el botón del pedido. Ninguna opción que genere una obligación de pago adicional se ofrece preseleccionada sin su consentimiento expreso; si aun así se cobra algo así, lo devolvemos de inmediato.
Este contrato y el Formulario de Información Precontractual se le envían por correo electrónico tras el pedido y quedan accesibles desde la página de pedidos de su cuenta.
5. Pago
- Un solo pago, por adelantado. El precio de la membresía anual se cobra una vez en el momento del pedido — salvo en la membresía de prueba, donde no se cobra nada al pedir (§5.2). El fraccionamiento, cuando lo ofrece su banco, se muestra en el paso de pago; si una opción conlleva recargo por aplazamiento, su coste se muestra por separado y antes de pagar.
- Nunca vemos su tarjeta. Los datos de la tarjeta se introducen en el entorno seguro de la entidad de pago; no se transmiten a Omnisio ni Omnisio los almacena.
- Si un pago se ha realizado con éxito lo deciden la entidad de pago y nuestro servidor, nunca la página del pedido. Su pedido se prepara una vez confirmado el pago.
- Comprar dentro de la aplicación es el mismo contrato. Si adquiere la membresía dentro de la aplicación para iPhone, el cobro lo hacemos nosotros, con las condiciones de esta página y a través de la misma entidad de pago; el vendedor sigue siendo la sociedad de §1.1. En una compra dentro de la aplicación Apple no es parte: Apple no le cobra, Apple no gestiona el reembolso y la membresía no aparece en los ajustes de suscripciones de Apple.
- Membresías adquiridas por la App Store antes del 4 de septiembre de 2026. En las membresías adquiridas mediante compra dentro de la aplicación (in-app purchase) antes de esa fecha, Apple gestiona el cobro y los reembolsos y se aplican las condiciones de Apple. Eso no elimina los derechos que la legislación imperativa de consumo le otorga frente a nosotros: si el proceso de reembolso de Apple no le devuelve el dinero, se lo devolvemos directamente.
5.1 Tarjeta guardada y renovación de la membresía
En el paso de pago, su tarjeta puede quedar guardada en el entorno propio de la entidad de pago para cobros posteriores. A nosotros no nos llega el número de la tarjeta, sino solo una referencia que la representa. El número de su tarjeta no se transmite a Omnisio en ningún momento ni Omnisio lo almacena. Que su tarjeta va a guardarse se muestra con claridad en el resumen del pedido antes de que asuma la obligación de pago.
Si es consumidor en Türkiye, su membresía no se prorroga sola. Un contrato de suscripción de duración determinada no puede incluir una cláusula de prórroga automática por el mismo periodo; la prórroga solo es posible si usted la solicita o la aprueba después de celebrado el contrato y antes de que termine (Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği art. 13 — Boletín Oficial de 24 de enero de 2015 / 29246). En la práctica:
- Una aprobación dada en el paso del pedido no vale como aprobación del periodo siguiente. No usamos esa aprobación en su contra y no invocamos ninguna cláusula de prórroga automática.
- Le preguntamos antes de que termine el periodo. Si no da su aprobación de renovación, la membresía termina al final del periodo y no se cobra nada de la tarjeta guardada. No tiene que hacer nada para detenerla.
- Si se cobra una renovación sin su aprobación, la devolvemos íntegramente. Si seguimos prestando el servicio tras el vencimiento sin solicitud o aprobación expresa suya, no podemos cobrarle nada por ello.
Si da su aprobación de renovación, el precio de la membresía de §3.2 se cobra de la tarjeta guardada el día en que termina el periodo en curso. El importe y la fecha se le comunican por correo electrónico antes del cobro; si el precio ha cambiado, el cambio se avisa con al menos treinta días de antelación (Condiciones §4.4).
Fuera de Türkiye, la membresía se renueva automáticamente con la tarjeta guardada — y cuando la normativa imperativa de consumo de su país establezca una regla más protectora, se aplica esa regla en lugar de lo siguiente:
- Cuándo: la membresía se renueva el día en que termina el periodo en curso. Su primera fecha de renovación es 13 meses después de la compra; cada una posterior, 12 meses después de la anterior.
- Cuánto: el precio de §3.2, o el modificado conforme a Condiciones §4.4. El importe y la fecha se le comunican por correo electrónico antes del cobro.
- Cuándo se cobra: dentro de las 24 horas anteriores al fin del periodo en curso, con la tarjeta guardada en la entidad de pago.
- Cómo detenerla: comuníquenoslo al menos 24 horas antes de que termine el periodo — donde se dio de alta (en la aplicación o en su cuenta de omnisio.app) o por correo a support@omnisio.app. Cancelar detiene el siguiente cobro; no pone fin al periodo que ya ha pagado — para eso, vea Condiciones §6.
Puede pedir que se borre la tarjeta guardada en cualquier momento — basta con escribir a support@omnisio.app; al recibir su solicitud borramos el registro que mantiene la entidad de pago. Borrar la tarjeta no pone fin a su membresía, solo impide un cobro futuro. La terminación de la membresía se regula en Condiciones §6, y cancelar nunca es más difícil que darse de alta: si se dio de alta en la aplicación puede cancelar en la aplicación, si lo hizo en el sitio puede cancelar en el sitio, y en todo caso basta un correo electrónico.
5.2 Membresía de prueba — el dispositivo se envía, la tarjeta se guarda
Cuando se ofrece una membresía de prueba, el resumen de su pedido marca la línea con claridad como “Prueba” y se aplican estas reglas:
- El dispositivo se envía. Una prueba también es una entrega de bienes; no hay prueba sin dispositivo. En un pedido de prueba tanto el envío de ida como el de vuelta corren a cargo del Vendedor.
- Al hacer el pedido no se cobra el precio de la membresía. Su tarjeta solo se guarda como se describe en §5.1; no se retiene ningún importe en la tarjeta y no se toma depósito, fianza ni garantía.
- La prueba dura un mes y empieza el día en que usted o el tercero que haya designado recibe el dispositivo.
- Si no desea continuar, comuníquenoslo antes de que termine el mes y devuelva el dispositivo, la pieza de carga y la correa completos. Nosotros designamos el transportista de devolución y lo pagamos; no se le cobra nada.
- Si al terminar el mes el dispositivo no nos ha llegado, se cobra de la tarjeta guardada el precio de la membresía de §3.2 y su membresía empieza en esa fecha. Antes del cobro se le envía por correo electrónico un aviso con el importe y la fecha.
- Si el dispositivo nos llega dañado más allá del uso de prueba ordinario, le comunicamos por escrito qué se le repercute y por qué. Ese importe no puede superar en ningún caso el precio de la membresía y usted nunca queda vinculado por una cifra que no se le haya mostrado antes.
La prueba no sustituye a su derecho de desistimiento ni lo acorta. Su plazo de desistimiento de catorce días empieza el día en que recibe el dispositivo y corre dentro del mes de prueba (§7). Si desiste dentro de él no paga nada y todo el envío de devolución corre a nuestro cargo. Si una solicitud suya puede leerse como desistimiento o como devolución de prueba, la tratamos como la más favorable para usted: el desistimiento.
El desgaste por uso ordinario no es un daño. Puede abrir la caja, llevar el dispositivo, sudar con él, emparejarlo y sincronizarlo; no responde de los cambios y deterioros derivados de un uso acorde con el funcionamiento, las características técnicas y las instrucciones de uso del dispositivo (§7.4).
6. Entrega
El dispositivo y los demás artículos se envían a la dirección indicada en el resumen del pedido, dentro del plazo allí señalado y en todo caso en un máximo de treinta días desde la fecha en que su pedido nos llega. La entrega puede hacerse a un tercero que usted designe; si no hay nadie, un segundo intento de entrega tras el aviso del transportista está incluido en ese plazo.
Si incumplimos ese plazo, usted puede resolver el contrato. En ese caso devolvemos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, en el plazo de catorce días desde que su notificación nos llega — con el interés legal cuando la ley lo exija.
El riesgo de pérdida y daño durante el transporte es nuestro. Sigue siendo nuestro hasta que el dispositivo se entrega efectivamente a usted o al tercero que designó; no pasa a usted en el momento en que lo entregamos al transportista.
El coste de envío, a qué países enviamos, quién asume los aranceles e impuestos de importación y qué datos no podemos darle hoy están en Condiciones de Envío y Devolución. Esa página es parte integrante de este contrato.
6.1 El coste del envío, la entrega al transportista y la forma de pago
Los pedidos nacionales se entregan al transportista en un plazo máximo de dos días hábiles desde la confirmación del pago. Es un compromiso sobre la entrega de la mercancía al transportista; no cubre el tiempo que el transportista tarde después en el trayecto. El techo legal de treinta días anterior se aplica en todo caso.
| Pedido | Coste de envío dentro de Türkiye |
|---|---|
| Membresía Omnisio Horizon | Lo asume el vendedor — no se le cobra ninguna tarifa de envío aparte |
| Membresía Omnisio Core y todos los demás pedidos (correas, piezas de carga, accesorios) | Lo asume el comprador — 100 TL. Se muestra como una línea propia en el resumen del pedido |
Ese importe corresponde a la entrega dentro de Türkiye. Hoy no publicamos una tarifa de envío para destinos fuera de Türkiye; cuando se fije una, irá en esta sección y en Condiciones de Envío y Devolución. Nunca cobramos un importe que usted no haya visto en el resumen del pedido.
No hay pago contra reembolso. El precio se cobra únicamente en el paso de pago, a través de la entidad de pago. El mensajero no le cobra nada y nunca se le pide que pague al mensajero.
Esta sección regula solo el envío del pedido hacia usted. El envío de devolución por desistimiento está en el §7.3, el coste en caso de producto defectuoso en el §9, y el cambio voluntario en el §7.6. Son tres reglas distintas y ninguna sustituye a otra.
7. Derecho de Desistimiento — 14 Días
7.1 El plazo y cuándo empieza
Puede desistir de este contrato en el plazo de catorce días, sin indicar motivo y sin pagar penalización alguna. Este plazo no puede acortarse por contrato; una cláusula que lo acorte es nula.
Como la membresía incluye un dispositivo, al contrato completo se le aplican las reglas de desistimiento propias de la venta de bienes:
- el plazo empieza el día en que usted o el tercero que designó reciben el dispositivo — no el día en que pagó, ni el día en que abrió la aplicación por primera vez;
- también puede desistir entre la celebración del contrato y la entrega;
- si un mismo pedido se entrega en varios envíos separados, el plazo empieza el día en que se recibe el último artículo.
Si no se le informó debidamente del derecho de desistimiento, no queda vinculado por los catorce días: en ese caso el plazo termina un año después de la fecha en que habrían vencido los catorce días. Si dentro de ese año facilitamos la información debida, los catorce días empiezan el día en que se facilita.
7.2 Cómo ejercerlo
Comuníquenoslo antes de que venza el plazo, por escrito o en soporte duradero. Basta con cualquiera de estas vías:
- un correo a legal@omnisio.app o a support@omnisio.app;
- el modelo de formulario de desistimiento al final de esta página — puede usarlo, no está obligado;
- una carta a la dirección postal del §1.1.
Basta una declaración clara de su decisión; no se exige ninguna fórmula concreta. Confirmamos la recepción de su desistimiento sin demora.
7.3 Devolver el producto — el coste no es suyo
Envíe el dispositivo de vuelta en el plazo de catorce días desde la fecha en que nos comunicó el desistimiento. Ese plazo no corre si le ofrecemos recoger el producto nosotros.
Desde el 1 de enero de 2026 los costes de devolución no pueden imponerse al consumidor en ninguna circunstancia. La modificación del Reglamento de Contratos a Distancia de 24 de mayo de 2025, en vigor desde el 1 de enero de 2026, derogó la norma que permitía cargar al consumidor los costes de devolución. Lo que eso significa hoy para nosotros:
- Todavía no designamos un transportista de devolución en la información precontractual, porque el contrato con el transportista no está firmado (Condiciones de Envío y Devolución). Si no se ha designado transportista, no puede cobrarse al consumidor ningún coste de devolución; no lo cobramos ni lo descontamos del reembolso.
- Cuando recibimos su desistimiento, organizamos la devolución, elegimos el transportista y lo pagamos. Si el transportista que designamos no tiene delegación donde usted se encuentra, organizamos la recogida sin ningún coste adicional.
- Cuando se firme el contrato con el transportista, su nombre pasará a la información precontractual y a Condiciones de Envío y Devolución. Eso no cambia quién asume el coste — en ambos casos lo asumimos nosotros.
7.4 Haber usado el dispositivo no impide la devolución
Puede abrir la caja, ponerse el dispositivo, emparejarlo y sincronizarlo. No responde de los cambios o el deterioro derivados de manipular el producto de forma acorde con su naturaleza, sus características y sus instrucciones durante el plazo de desistimiento. No tenemos ninguna regla de «caja abierta, sin devolución» y no consideramos el dispositivo un bien cuya devolución sea inadecuada por razones de salud o higiene.
Lo único que podemos esperar es que el producto no haya sufrido daños más allá de una prueba normal — el cuidado que tendría al probarlo en una tienda.
7.5 El reembolso
- Devolvemos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega.
- En catorce días: desde que nos llega su desistimiento si ofrecimos recoger el producto; desde que entrega el producto al transportista que designamos si lo envía usted — o desde que el producto nos llega si usa otro transportista.
- En un solo pago, por un medio acorde al que usó para pagar y sin coste ni obligación alguna para usted. Si pagó con tarjeta, el reembolso vuelve a la tarjeta; el tiempo que tarde su banco en reflejarlo no está en nuestras manos y no forma parte de los catorce días anteriores.
Si desiste, todo contrato accesorio vinculado a este se extingue automáticamente y usted no paga por ello ningún coste, indemnización ni penalización.
7.6 Desistimiento, producto defectuoso y cambio voluntario — tres supuestos distintos, tres reglas de envío distintas
Estos tres supuestos no se sustituyen entre sí y no pueden confundirse. Es usted quien elige en cuál se encuentra; no elegimos por usted.
| Supuesto | Qué es | Quién asume el envío |
|---|---|---|
| Derecho de desistimiento — 14 días, sin motivo (§7) | Derecho legal. No puede restringirse por contrato | Íntegramente del vendedor. Lo exige la ley; no es negociable y no puede descontarse del reembolso |
| Producto defectuoso — al menos 2 años desde la entrega (§9) | Derecho legal. No limitado a los catorce días | Íntegramente del vendedor — en ambos sentidos |
| Cambio voluntario — cambio de talla, de color o de opinión | No es un derecho legal. Es una cortesía comercial que el vendedor ofrece por su propia voluntad; puede retirarse o condicionarse | Se reparte: enviarle el artículo nuevo corresponde al vendedor; devolver al vendedor el artículo que se cambia corresponde al comprador |
Mientras siga dentro del plazo de desistimiento no le ofrecemos un cambio voluntario. Ejercer el desistimiento antes de que venzan los catorce días siempre le conviene más: entonces todo el envío de devolución es del vendedor y usted simplemente vuelve a pedir la variante correcta. Un cambio voluntario nunca puede anteponerse al derecho de desistimiento ni ofrecerse en su lugar; solo se aplica si usted lo pide.
El cambio voluntario también es distinto del Programa de Sustitución del Dispositivo de Condiciones §7: ese programa es para un dispositivo que deja de funcionar y allí el envío en ambos sentidos corre íntegramente a cargo del vendedor.
8. Supuestos en los que No Cabe el Desistimiento
El Reglamento de Contratos a Distancia enumera supuestos en los que el consumidor no puede desistir. Un vendedor de un dispositivo que se lleva en la muñeca podría haber invocado varios. Para la membresía Omnisio no invocamos ninguno. Qué excepción no se invoca, y por qué, está detallado uno a uno en la tabla de Condiciones §5.7, que es la única fuente de nuestra política de devoluciones.
La excepción que dejaba los teléfonos móviles, los relojes inteligentes, las tabletas y los ordenadores fuera del derecho de desistimiento fue derogada el 1 de enero de 2026. Existe derecho de desistimiento para la Omnisio Band; nadie puede decir «la caja está abierta, no se devuelve», y nosotros no lo decimos.
La única excepción son los artículos de higiene precintados. Si pide un artículo cuya devolución resulta inadecuada por razones de salud o higiene una vez abiertos su embalaje, cinta, precinto o envoltorio, el derecho de desistimiento sobre esa línea termina en el momento en que rompe el precinto. Esto se le pide confirmar por separado en el paso del pedido y solo cuando tal artículo está realmente en su cesta. La membresía y el dispositivo no están en esa categoría.
9. Productos Defectuosos y Sus Derechos Legales
Sus derechos legales sobre el dispositivo son independientes de este contrato y de la membresía. Conforme a la Ley n.º 6502, la responsabilidad por producto defectuoso dura al menos dos años desde la entrega y no puede acortarse por contrato. Dentro de ese plazo puede optar por resolver el contrato, pedir una reducción del precio, pedir la reparación gratuita o pedir la sustitución por uno sin defectos. Vendedor, fabricante e importador responden solidariamente.
Si el producto es defectuoso, ningún gasto de envío es suyo. Enviarnos el artículo, su revisión, su reparación gratuita o su sustitución por uno sin defectos y su devolución a usted — el vendedor asume la totalidad del coste, en ambos sentidos. No se lo pedimos bajo ningún concepto ni lo descontamos de un reembolso. Un producto defectuoso no es un «cambio»: la regla de cambio voluntario del §7.6 no se aplica aquí.
El Programa de Sustitución del Dispositivo que ofrecemos durante la membresía no sustituye esos derechos; es un compromiso comercial adicional y termina cuando termina la membresía. Sus derechos legales, no.
10. Incumplimiento e Imposibilidad
Si resulta que el producto pedido no puede suministrarse, se lo comunicamos por escrito o en soporte duradero dentro de los tres días siguientes a saberlo y devolvemos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, en un máximo de catorce días desde esa comunicación. No enviamos un sustituto ni le hacemos esperar salvo que usted lo pida.
Si el pago no se completa por la entidad de pago o por su banco, no se forma contrato y no se envía nada. En ese caso no le cobramos nada.
Si se constata que un pago se hizo con una tarjeta usada sin el consentimiento de su titular y el importe se devuelve al banco por ese motivo, le pedimos que nos devuelva el producto. Eso refleja la invalidez del pago, no una limitación de los derechos del titular de la tarjeta.
11. Sus Datos Personales
Qué datos personales implica este pedido, con qué finalidad y sobre qué base jurídica se tratan, a quién se comunican y cuánto se conservan está en la Política de Privacidad y en el aviso KVKK. Puede solicitar su supresión en la página de Eliminación de Datos.
Las facturas y los registros de pedido que las respaldan se conservan durante el plazo que exige la normativa fiscal y mercantil; ese es el límite legal del derecho de supresión y está explicado con cifras en Política de Privacidad §18.
12. Reclamaciones, Resolución de Conflictos y Órganos Competentes
12.1 Escríbanos primero
Envíe sus reclamaciones a support@omnisio.app; las notificaciones legales, a legal@omnisio.app. Dirigirse a nosotros no es requisito previo para ejercer ningún derecho ni cierra las vías siguientes.
12.2 Comité Arbitral de Consumo y Juzgado de Consumo
Los conflictos derivados de este contrato se conocen, según la cuantía, por:
| Cuantía del conflicto (2026) | Dónde acudir |
|---|---|
| Menos de 186.000 TRY | Comité Arbitral de Consumo provincial o de distrito (Tüketici Hakem Heyeti) — el de su domicilio o el del lugar de la operación |
| 186.000 TRY o más | Juzgado de Consumo (Tüketici Mahkemesi) — el de su domicilio o el del lugar de la operación |
Este umbral se revisa cada año. La cifra para 2026 es de 186.000 TRY (Comunicado publicado en el Boletín Oficial n.º 33116 de 23 de diciembre de 2025, aplicable desde el 1 de enero de 2026). Cuando cambie, esta página se actualiza; que la página no se haya actualizado no cambia el umbral vigente.
No tiene que acudir antes a mediación. Puede dirigirse al Comité Arbitral de Consumo o al Juzgado de Consumo antes de acudir a un mediador. La solicitud al comité es gratuita y puede presentarse por e-Devlet mediante el sistema TÜBİS.
Nada de esta sección limita las acciones ni las vías de reclamación que le corresponden como consumidor.
12.3 Ley aplicable
A este contrato se aplica el Derecho turco. Para los consumidores con residencia habitual fuera de Türkiye queda a salvo la protección que les otorgan las normas imperativas de consumo de su propio país; este contrato no la reduce.
13. Entrada en Vigor, Duración y Conservación
Este contrato se perfecciona cuando usted realiza el pedido y se confirma su pago, y termina cuando las partes han cumplido sus obligaciones. La duración y la renovación de su membresía se rigen por Condiciones §4.3.
Se le envía una copia del contrato por correo electrónico junto con el resumen del pedido y se conserva con su registro de pedido. La reenviamos si lo solicita a support@omnisio.app.
Si el texto de esta página cambia, el cambio se aplica solo a los pedidos realizados después. Las condiciones del contrato no pueden modificarse en perjuicio del consumidor durante su vigencia.
Anexo — Modelo de Formulario de Desistimiento
Rellene y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato. No está obligado a usarlo; basta una declaración clara de su decisión (§7.2).
A la atención de: Oney Finansal Danışmanlık Turizm ve Dış Ticaret AŞ, Esentepe Mah. Kore Şehitleri Cad. Yonca Apt. No:1-3 Daire 6, 34394 Şişli/İstanbul/Türkiye · legal@omnisio.app
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o de prestación del siguiente servicio.
— Número de pedido: ______________________
— Fecha del pedido o de recepción: ______________________
— Bien o servicio afectado: ______________________
— Precio del bien o servicio: ______________________
— Nombre del consumidor: ______________________
— Domicilio del consumidor: ______________________
— Firma del consumidor (solo si se envía en papel): ______________________
— Fecha: ______________________