Условия доставки и возврата
Часть того, что написано на этой странице, — это то, чего мы не знаем. Договор с перевозчиком не подписан, поэтому мы не знаем срок доставки и не пишем число дней. Оценка была бы обещанием, которое мы не можем сдержать — а там, где вы покупаете у нас, обещанный срок доставки нас связывает. Ниже: что достоверно — названо достоверным, что открыто — названо открытым. §6 — список вопросов, на которые сегодня нет ответа.
Четыре вещи, которые не меняются.
- Мы никогда не взимаем сумму, которой вы не видели в сводке заказа. Внутри Турции доставку при Horizon несёт продавец, при Core и во всех остальных заказах — покупатель (100 TL) (§1.1). Оплаты при получении нет.
- Таможенные и импортные платежи — не ваши. Если они возникают, их несём мы.
- Доставка не может занять больше тридцати дней. Это не оценка, а законный предел.
- При отказе расходы на возврат — не ваши. Мы организуем возврат и оплачиваем его.
1. Доставка
1.1 Стоимость доставки
Заказы по Турции передаются перевозчику не позднее двух рабочих дней с момента подтверждения оплаты. Это обязательство о передаче товара перевозчику; время, которое товар затем проведёт в пути, оно не охватывает (§1.4).
| Заказ | Стоимость доставки по Турции |
|---|---|
| Членство Omnisio Horizon | Несёт продавец — отдельная плата за доставку с вас не взимается |
| Членство Omnisio Core и все остальные заказы (ремешки, зарядные элементы, аксессуары) | Несёт покупатель — 100 TL. Показывается отдельной строкой в сводке заказа |
Оплаты при получении нет. Цена списывается только на шаге оплаты, через платёжную организацию. Курьер ничего с вас не взимает.
Указанная выше сумма относится к доставке внутри Турции и показывается отдельной строкой в сводке заказа до возникновения обязанности оплаты. Порог «бесплатная доставка от X» мы сегодня не публикуем; если он будет установлен, он появится в этом разделе. Тариф на отправку за пределы Турции мы сегодня не публикуем. Мы никогда не взимаем сумму, которой вы не видели в сводке заказа.
Настоящий раздел регулирует только отправку заказа вам. Возвратная доставка при отказе — в §2.3, расходы при недостатках товара — в §3, добровольный обмен — в §4; это три разных правила.
1.2 Откуда отправляется и кто платит таможню
Ваш заказ не пересекает границу, чтобы попасть к вам; он отправляется со склада в вашей собственной стране. Именно поэтому дальнейшее можно сказать прямо, а не с надеждой: вам не нужно платить ни таможенный сбор, ни ввозную пошлину. Если они возникают, их несём мы. От страны к стране детали немного отличаются, и точные условия для вашей показываются до оплаты.
1.3 Куда мы отправляем
Как модель — мы доставляем по всему миру. Исключены две страны: Иран и Северная Корея — это санкции, а не предпочтение.
При этом список стран, куда мы фактически отправляем, ещё не открыт полностью. Открыта ли конкретная страна сегодня, отвечает наш сервер, когда вы выбираете страну на шаге оплаты; для страны, ответ по которой не «да», заказ не формируется. Европейский союз, в частности, закрыт и останется закрытым до завершения требуемых там регистраций продукта. Мы предпочтём сказать это, чем принять заказ, который не сможем выполнить.
1.4 Срок доставки — число, которого мы сегодня дать не можем
Мы не публикуем срок доставки, потому что не знаем его. Число дней, написанное до подписания договора с перевозчиком, было бы догадкой, а несоблюдённая дата обойдётся вам дороже, чем её отсутствие. После подписания договора время подготовки и предполагаемый срок доставки появятся в этом разделе и будут дополнительно показаны для вашей страны на шаге оплаты.
Нет ни одной области, где эта неопределённость оставляет вас без защиты:
- Законный предел действует в любом случае. Мы отправляем не позднее тридцати дней с даты поступления заказа к нам.
- Если мы его нарушим, вы вправе расторгнуть договор. Тогда мы возвращаем все полученные платежи, включая расходы на доставку, в течение четырнадцати дней с момента получения нами уведомления о расторжении — с законными процентами там, где этого требует закон.
- Если в сводке заказа был обещан срок, этот срок нас связывает. Если обещание короче, чем эта страница, применяется обещание.
1.5 Кто несёт риск при перевозке
Риск утраты и повреждения при перевозке несём мы. Он остаётся на нас до фактической передачи товара вам или указанному вами третьему лицу; он не переходит к нам в момент передачи перевозчику. Если посылка пришла повреждённой, фиксация этого перевозчиком до приёмки облегчает нашу работу, но это не условие: мы принимаем сообщение о повреждённой доставке и без такой фиксации.
1.6 Если товар не может быть поставлен
Если выяснится, что заказанный товар не может быть поставлен, мы сообщим вам в течение трёх дней с момента, когда узнали, и вернём все полученные платежи, включая расходы на доставку, не позднее четырнадцати дней с даты уведомления. Замену мы не отправляем.
2. Отказ и возврат
2.1 Четырнадцать дней без объяснения причин
Вы вправе отказаться от заказа в течение четырнадцати дней, не объясняя причин и не уплачивая штрафа. Срок начинается в день, когда вы или указанное вами третье лицо получили товар; отказаться можно и до доставки. Если один заказ доставляется несколькими отдельными отправлениями, срок начинается в день получения последнего товара.
2.2 Как сообщить нам
До истечения срока напишите на legal@omnisio.app или support@omnisio.app, указав номер заказа. Вы можете использовать образец формы отказа — он в приложении к Договору дистанционной купли-продажи — но не обязаны; достаточно ясного заявления о вашем решении. Получение мы подтверждаем незамедлительно, и в ответе вы найдёте, куда отправить товар.
2.3 Обратную пересылку оплачиваем мы
Расходы на возврат у вас никогда не запрашиваются. Изменения в Положение о дистанционных договорах от 24 мая 2025 года, вступившие в силу 1 января 2026 года, отменили норму, позволявшую возлагать расходы на возврат на потребителя. Что это означает для нас сегодня:
- Мы пока не называем перевозчика для возврата в преддоговорной информации (та же причина, что и в §1.4: договор не подписан). Если перевозчик не назван, с потребителя вообще нельзя взыскать расходы на возврат.
- Получив ваше уведомление об отказе, мы организуем возврат и оплачиваем его. Если у названного нами перевозчика нет отделения там, где вы находитесь, мы организуем забор товара у вас без дополнительных расходов.
- Мы не запрашиваем у вас расходы на возврат и не удерживаем их из возвращаемой суммы.
- После подписания договора с перевозчиком его наименование появится в этом разделе. Кто несёт расходы, не изменится.
Отправьте товар обратно в течение четырнадцати дней с даты направления уведомления об отказе. Этот срок не течёт, если мы предложили забрать товар сами.
2.4 Бывшее в употреблении устройство принимается обратно
Вы можете вскрыть коробку, надеть устройство, выполнить сопряжение и синхронизацию. Вы не отвечаете за изменения и ухудшения, возникшие в течение срока отказа при обращении с товаром в соответствии с его природой, характеристиками и инструкциями. У нас нет правила «коробка вскрыта — возврата нет», и мы не относим устройство к товарам, возврат которых недопустим по санитарно-гигиеническим соображениям. Единственное, чего мы можем ожидать, — чтобы товар не был повреждён сверх обычной пробной эксплуатации.
Единственное исключение — запечатанные гигиенические товары: по позиции, возврат которой недопустим по санитарно-гигиеническим соображениям после вскрытия упаковки, ленты, пломбы или обёртки, право на отказ прекращается в момент вскрытия. Если такая позиция есть в корзине, это отдельно подтверждается на шаге заказа. Членство и устройство в эту категорию не входят.
2.5 Когда вернутся деньги
- Мы возвращаем все полученные платежи, включая расходы на доставку.
- В течение четырнадцати дней: со дня получения нами уведомления об отказе, если мы предложили забрать товар; со дня передачи товара названному нами перевозчику, если отправляете вы — или со дня поступления товара к нам, если вы воспользовались другим перевозчиком.
- Одним платежом, способом, соответствующим способу оплаты, без расходов для вас. При оплате картой возврат идёт на карту; срок, за который ваш банк отобразит сумму, от нас не зависит и в указанные четырнадцать дней не входит.
- Если вы платили через App Store и процесс возврата Apple не вернул вам деньги, мы возвращаем их напрямую. Вас не оставят между двумя компаниями.
2.6 Возврат пробного членства
Если вы оформили пробное членство, устройство отправляется вам и остаётся у вас на время пробного периода. В пробном заказе и отправка, и возврат оплачиваются нами.
- Если вы не хотите продолжать, сообщите нам до окончания пробного периода; перевозчика назначаем и оплачиваем мы. Верните устройство, зарядный элемент и ремешок в полной комплектности.
- Если к концу пробного периода устройство до нас не дошло, с сохранённой карты списывается цена членства и членство начинается; до списания вам направляется письмо.
- Износ от обычного пробного использования не является повреждением, и за него с вас ничего не взимается. При вреде сверх этого мы письменно сообщаем, какая сумма и по какому основанию предъявляется, и эта сумма не может превышать цену членства.
Ваше право на отказ действует и внутри пробного периода, и оно для вас выгоднее. Обращение, поданное в течение четырнадцати дней, рассматривается как отказ во всех случаях, когда его можно прочитать и так (§2.1). Полные правила — в Договоре дистанционной продажи §5.2.
3. Товар с недостатками — отдельное право, а не возврат
Неисправное устройство — это не вопрос отказа; здесь действуют правила о товаре с недостатками, и они не ограничены четырнадцатью днями. По Закону № 6502 ответственность за недостатки товара действует не менее двух лет с момента передачи и не может быть сокращена договором. В течение этого срока вы вправе по своему выбору отказаться от договора, потребовать уменьшения цены, потребовать безвозмездного ремонта или потребовать замены на товар без недостатков. Выбор за вами. Продавец, изготовитель и импортёр несут солидарную ответственность.
При недостатках товара никакие расходы на доставку вы не несёте. Отправка изделия нам, его проверка, безвозмездный ремонт или замена на товар без недостатков и отправка обратно вам — все расходы в обе стороны несёт продавец. Мы не требуем их ни под каким наименованием и не удерживаем из возвращаемой суммы. Товар с недостатками — это не «обмен»; правило о добровольном обмене из §4 здесь не применяется.
Программа замены устройства на время членства этого не заменяет; это коммерческое обязательство сверх него, и оно заканчивается вместе с членством. Ваши законные права — нет.
Ремешки и аксессуары находятся вне программы замены. При дефекте материала или изготовления мы заменяем изделие; срок и условия определяются потребительским законодательством страны покупки, и мы его не сокращаем.
4. Обмен и отмена
Пока идёт срок на отказ — это отказ, а не обмен. Если в течение четырнадцати дней вы хотите другой размер или цвет, вы пользуетесь правом на отказ и заказываете нужный вариант заново; возвратная доставка полностью наша (§2.3). Так всегда выгоднее для вас, потому что защита, которую даёт право на отказ, шире любой политики обмена. Добровольный обмен не может ставиться впереди права на отказ и предлагаться вам вместо него.
Добровольный обмен — после истечения срока на отказ. Это не законное право; это коммерческая любезность, которую мы предлагаем по своей воле и которая может быть отменена или обусловлена. Когда мы её предоставляем, расходы на доставку делятся:
- отправка нового товара вам — за наш счёт;
- отправка обмениваемого товара обратно нам — за ваш счёт.
Неисправное устройство — не добровольный обмен. При недостатках товара все расходы в обе стороны наши (§3); в Программе замены устройства, действующей во время членства, доставка в обе стороны также наша.
Отмена заказа: напишите на support@omnisio.app до отправки, и мы отменим заказ и вернём всё списанное. Запросы, поступившие после отправки, обрабатываются как отказ (§2).
5. Жалобы и куда с ними обращаться
Жалобы направляйте на support@omnisio.app. Обращение к нам не является условием реализации какого-либо права. Если спор не разрешён, вы вправе обратиться напрямую в Комиссию по потребительским спорам или в Суд по делам потребителей до обращения к медиатору; порог на 2026 год — 186 000 TRY. Подробности в Договоре дистанционной купли-продажи §12.2.
6. Вопросы, на которые сегодня нет ответа
Этот список — страница, считающая собственные пробелы. Каждая строка попадёт в страницу, а номер версии вырастет, в тот день, когда у неё появится ответ.
| Вопрос | Как обстоит дело | Что даст ответ |
|---|---|---|
| Через сколько заказ передаётся перевозчику? | Не позднее 2 рабочих дней по Турции (§1.1). Это передача перевозчику, а не срок доставки | Отвечено |
| Сколько длится доставка? | Неизвестно. Законный тридцатидневный предел действует в любом случае | Подписание договора с перевозчиком |
| С каким перевозчиком вы работаете? | Не выбран. Что это означает в пользу потребителя — в §2.3 | Подписание договора с перевозчиком |
| Будет ли номер отслеживания? | Да — номер отслеживания и название перевозчика отправляются по почте при отгрузке | Работает с первой реальной отгрузки |
| От какой суммы доставка бесплатна? | Порог не опубликован. Внутри Турции при Horizon доставку уже несёт продавец, в остальных случаях — 100 TL (§1.1) | Установление порога |
| Сколько стоит доставка за пределы Турции? | Тариф не опубликован. Сумма 100 TL относится только к доставке внутри Турции | Установление тарифа международного перевозчика |
| Где именно находится склад? | Модель — отправка со склада в вашей собственной стране; адреса по странам не публикуются | Заключение договоров складской сети |
| Какие страны открыты сегодня? | Список открыт не полностью; ответ даёт сервер при выборе страны на шаге оплаты. ЕС закрыт | Завершение регистраций продукта по странам |
Эта таблица стоит здесь по той же причине, по которой устроен остальной сайт: чего мы не знаем, то мы и пишем как неизвестное, а не заполняем догадкой.