Teslimat ve İade Şartları

Sürüm 2.0 · Yürürlük tarihi: 4 Eylül 2026 · Deneme üyeliğinin iadesi eklendi · 9 Ağustos 2026 tarihli 1.1 sürümünün yerine geçer

1. Teslimat

1.1 Kargo bedeli

Yurt içi siparişler, ödemenin onaylandığı andan itibaren en geç iki iş günü içinde kargoya verilir. Bu, malın taşıyıcıya teslim edilmesine ilişkin bir taahhüttür; taşıyıcının yolda geçireceği süreyi kapsamaz (§1.4).

Yukarıdaki tutar Türkiye içi teslimat içindir ve ödeme yükümlülüğü altına girmenizden önce sipariş özetinde ayrı bir kalem olarak gösterilir. Bugün bir "şu tutarın üzerinde kargo ücretsiz" eşiği yayımlamıyoruz; böyle bir eşik belirlendiğinde bu maddeye yazılır. Türkiye dışına gönderim için bugün bir kargo tarifesi yayımlamıyoruz. Sipariş özetinde görmediğiniz bir bedeli sizden tahsil etmeyiz.

Bu madde yalnızca siparişin size gönderilmesini düzenler. Cayma hâlindeki iade kargosu §2.3'te, ayıplı maldaki masraf §3'te, gönüllü değişim ise §4'tedir; üçü ayrı kurallardır.

1.2 Nereden çıkar, gümrük kime ait

Siparişiniz size ulaşmak için sınır geçmez; kendi ülkenizdeki bir depodan çıkar. Devamını temenni olarak değil, olduğu gibi söyleyebilmemizin sebebi budur: ödeyeceğiniz gümrük ücreti veya ithalat vergisi yoktur. Doğan bir yükümlülük varsa bize aittir. Ayrıntılar ülkeden ülkeye biraz değişir ve sizinkine ait koşulların tamamı ödemeden önce gösterilir.

1.3 Nereye gönderiyoruz

Model olarak dünya geneline gönderim yapıyoruz. İki ülke hariçtir: İran ve Kuzey Kore — bu bir tercih değil, yaptırım sonucudur.

1.4 Teslim süresi — bugün veremeyeceğimiz sayı

Teslim süresini yayımlamıyoruz, çünkü bilmiyoruz. Taşıyıcı anlaşması imzalanmadan yazılacak bir gün sayısı tahmin olurdu; tutmayan bir tarih ise size hiç tarih vermememizden pahalıya patlar. Anlaşma imzalandığında hazırlık süresi ve tahmini teslim süresi bu maddeye yazılır ve ödeme adımında ülkeniz için ayrıca gösterilir.

Bu belirsizliğin sizi korumasız bıraktığı bir alan yoktur:

• Kanuni üst sınır her hâlde geçerlidir. Siparişinizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç otuz gün içinde göndeririz.
• Bu süreye uymazsak sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Bu durumda, varsa teslim masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri, fesih bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren on dört gün içinde ve kanunun gerektirdiği hâllerde kanuni faiziyle birlikte iade ederiz.
• Sipariş özetinde bir süre taahhüt edilmişse, o süre bizi bağlar. Taahhüt edilen süre bu sayfadan kısa ise taahhüt geçerlidir.

1.5 Teslim sırasında risk kimde

Taşıma sırasındaki kayıp ve hasar riski bize aittir. Bu risk, mal size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye fiilen teslim edilene kadar üzerimizdedir; taşıyıcıya teslim ettiğimiz an bize geçmez. Paket hasarlı ulaşırsa teslim almadan taşıyıcıya tutanak tutturmanız işimizi kolaylaştırır, ancak bu bir şart değildir: tutanak olmadan da hasarlı teslimat bildiriminizi işleme alırız.

1.6 Ürün tedarik edilemezse

Sipariş konusu ürünün tedarik edilemediği ortaya çıkarsa, bunu öğrendiğimiz tarihten itibaren üç gün içinde size bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri, varsa teslim masrafları dâhil, bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade ederiz. Yerine başka bir ürün göndermeyiz.

2. Cayma Hakkı ve İade

2.1 On dört gün, gerekçesiz

Siparişinizden on dört gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilirsiniz. Süre, malı siz veya belirlediğiniz üçüncü kişi teslim aldığı gün başlar; teslimden önce de cayabilirsiniz. Tek siparişte birden fazla mal ayrı ayrı teslim ediliyorsa süre, son malın teslim alındığı gün başlar.

2.2 Nasıl bildirirsiniz

Süre dolmadan önce legal@omnisio.app veya support@omnisio.app adresine sipariş numaranızla yazın. Örnek cayma formunu kullanabilirsiniz — Mesafeli Satış Sözleşmesi ekindedir — ama kullanmak zorunda değilsiniz; cayma kararınızı bildiren açık bir beyan yeterlidir. Talebinizin bize ulaştığına ilişkin teyidi derhâl iletiriz ve cevapta malı nereye göndereceğinizi bulursunuz.

2.3 İade kargosu bizden

Malı, cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren on dört gün içinde geri gönderin. Malı kendimiz geri almayı teklif edersek bu süre işlemez.

2.4 Kullanılmış cihaz iade alınır

Kutuyu açabilir, cihazı takabilir, eşleştirebilir ve senkronize edebilirsiniz. Cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığınız takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. "Açılmış kutu iade alınmaz" gibi bir kuralımız yoktur ve cihazı, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar arasında değerlendirmiyoruz. Sizden bekleyebileceğimiz tek şey, malın olağan deneme kullanımının ötesinde zarar görmemiş olmasıdır.

Tek istisna, mühürlü hijyen ürünleridir: ambalajı, bandı, mührü veya paketi açıldığında iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan bir kalemde, mührü açtığınız anda o kalem bakımından cayma hakkı sona erer. Böyle bir kalem sepetinizde varsa sipariş adımında ayrıca onaylamanız istenir. Üyelik ve cihaz bu kapsamda değildir.

2.5 Paranız ne zaman döner

• Varsa teslim masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade ederiz.
• On dört gün içinde: malı geri almayı teklif etmişsek cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten, malı siz gönderiyorsanız bizim belirlediğimiz taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten — başka bir taşıyıcı kullanırsanız malın bize ulaştığı tarihten — itibaren.
• Tek seferde, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve size hiçbir masraf getirmeden. Kart ile ödediyseniz iade karta yapılır; bankanızın tutarı hesabınıza yansıtma süresi bizim elimizde değildir ve yukarıdaki on dört güne dâhil değildir.
• Ödemeyi App Store üzerinden yaptıysanız ve Apple'ın iade süreci parayı size geri döndürmezse, iadeyi doğrudan biz yaparız. İki şirket arasında bırakılmazsınız.

2.6 Deneme üyeliğinin iadesi

Deneme üyeliği aldıysanız cihaz size gönderilir ve deneme süresi boyunca sizde kalır. Deneme siparişinde gidiş ve dönüş kargo bedelinin tamamı bize aittir.

• Devam etmek istemiyorsanız, süre dolmadan bize bildirin; taşıyıcıyı biz belirler ve bedelini biz öderiz. Cihazı, şarj aparatını ve kordonu eksiksiz gönderin.
• Süre sonunda cihaz bize ulaşmamışsa, saklı kartınızdan üyelik bedeli tahsil edilir ve üyeliğiniz başlar; tahsilattan önce e-posta ile bildirim yapılır.
• Olağan deneme kullanımından doğan aşınma hasar değildir ve size bir bedel yansıtılmaz. Bunun ötesinde bir zararda hangi tutarın hangi gerekçeyle yansıtılacağı yazılı olarak bildirilir ve bu tutar üyelik bedelini aşamaz.

3. Ayıplı Mal — İade Değil, Ayrı Bir Hak

Arızalı bir cihaz cayma hakkının konusu değildir; ayıplı mal hükümlerine tabidir ve on dört günlük süreyle sınırlı değildir. 6502 sayılı Kanun uyarınca ayıplı maldan doğan sorumluluk, malın teslim tarihinden itibaren en az iki yıl sürer ve bu süre sözleşmeyle kısaltılamaz. Bu süre içinde sözleşmeden dönme, bedelden indirim isteme, ücretsiz onarım isteme ve ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme haklarından dilediğinizi kullanabilirsiniz; seçimi siz yaparsınız. Satıcı, üretici ve ithalatçı bundan müteselsilen sorumludur.

Ayıplı malda hiçbir kargo masrafı size ait değildir. Ürünü bize göndermeniz, incelenmesi, ücretsiz onarımı veya ayıpsız misliyle değiştirilmesi ve size geri gönderilmesi — gidiş ve dönüş dâhil masrafın tamamını Satıcı karşılar. Bu masrafı hiçbir ad altında sizden istemeyiz ve iade edeceğimiz tutardan düşmeyiz. Ayıplı mal bir "değişim" değildir; §4'teki gönüllü değişim kuralı burada uygulanmaz.

Üyelik boyunca sunduğumuz Cihaz Değişim Programı bunun yerine geçmez; üstüne verilen ticari bir taahhüttür ve üyelik bittiğinde biter. Yasal haklarınız bittiğinde bitmez.

Kordonlar ve aksesuarlar değişim programının dışındadır. Malzeme veya işçilik kaynaklı bir ayıpta ürünü değiştiririz; süre ve koşullar satın aldığınız ülkenin tüketici mevzuatından gelir ve onu kısaltmayız.

4. Değişim ve İptal

Cayma süresi içindeyseniz — değişim değil, cayma. On dört gün içinde beden veya renk değiştirmek istiyorsanız cayma hakkınızı kullanır, doğru varyantı yeniden sipariş edersiniz; iade kargosunun tamamı bize aittir (§2.3). Bu her zaman daha lehinizedir, çünkü cayma hakkının size tanıdığı koruma bir "değişim politikası"ndan geniştir. Gönüllü değişim, cayma hakkının önüne konulamaz ve onun yerine size önerilmez.

Gönüllü değişim — cayma süresi geçtikten sonra. Bu bir yasal hak değildir; kendi irademizle sunduğumuz ticari bir kolaylıktır ve kaldırılabilir veya koşula bağlanabilir. Uyguladığımızda kargo bedeli bölüşülür:

• yeni ürünün size gönderilmesi bize aittir;
• değiştirilecek ürünün bize geri gönderilmesi size aittir.

Arızalı cihaz gönüllü değişim değildir. Ayıplı malda gidiş-dönüş masrafın tamamı bize aittir (§3); üyelik boyunca geçerli Cihaz Değişim Programı'nda da gidiş-dönüş kargo bize aittir.

Sipariş iptali: kargoya verilmeden önce support@omnisio.app adresine yazarsanız siparişi iptal eder ve tahsil edilen tutarın tamamını iade ederiz. Kargoya verildikten sonra gelen talepler cayma hakkı olarak işlenir (§2).

5. Şikâyet ve Başvuru

Şikâyetlerinizi support@omnisio.app adresine iletin. Bize ulaşmanız hiçbir hakkınızı kullanmanızın ön şartı değildir. Uyuşmazlık çözülmezse, arabuluculuğa başvurmadan önce doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz; 2026 yılı için parasal sınır 186.000 TL'dir. Ayrıntısı Mesafeli Satış Sözleşmesi §12.2'dedir.

6. Bugün Cevabı Olmayan Sorular

Bu liste, bu sayfanın eksik olduğu yerlerin kendisi tarafından sayılmasıdır. Her satır, cevabı geldiğinde bu sayfaya yazılacak ve sürüm numarası artacaktır.

Bu tablonun burada durmasının sebebi, sitenin başka yerlerinde uyguladığı disiplinin aynısıdır: bilmediğimizi bilmiyoruz diye yazarız, tahminle doldurmayız.

Son güncelleme: 4 Eylül 2026 · Sürüm: 2.0