Formulario de Información Precontractual
Por qué es un documento aparte. El Reglamento turco de Contratos a Distancia trata el deber de informar al consumidor, de forma completa y antes de que quede vinculado, como una obligación propia. Esa obligación no se entiende cumplida por el contrato mismo: el contrato es el texto que le vincula, este formulario es el texto que debe poder leer antes de vincularse. Por eso son dos páginas, y las dos se muestran por separado en el paso del pedido.
Este formulario es parte integrante del Contrato de Venta a Distancia y se lee con él. Si algo de aquí contradice el resumen de su pedido, prevalece la información que se le muestra en el resumen del pedido justo antes de quedar obligado a pagar — salvo que el resumen le reconozca un derecho más restringido, en cuyo caso prevalece este formulario.
1. Características Esenciales de los Bienes y Servicios
Una membresía Omnisio es un único producto formado por tres partes que se venden juntas y no pueden adquirirse por separado:
- la aplicación Omnisio para iPhone — sueño y sus fases, recuperación, esfuerzo, VFC, frecuencia cardíaca en reposo, oxígeno en sangre, temperatura, Edad Biológica, carrera, biblioteca de ejercicios, ciclo, embarazo y posparto, diario, comunidad y exportación;
- un dispositivo Omnisio Band, su cargador y una correa, incluidos en la membresía — no se venden ni se tarifican por separado;
- el Programa de Sustitución del Dispositivo, mientras dure la membresía.
Cada pedido de membresía envía un dispositivo — sin excepción. Tanto si compra en omnisio.app como dentro de la aplicación para iPhone, el pedido incluye siempre la entrega de un dispositivo físico. No se acepta un pedido de membresía sin dispositivo: no se vende membresía sin dispositivo, ni mejora sin dispositivo, ni plaza adicional sin dispositivo. Para usted eso significa que todo lo que compra es una entrega de bienes y que su plazo de desistimiento de catorce días empieza el día en que recibe el dispositivo (§8).
Core y Horizon se diferencian en cuatro cosas, y ninguna es su información: Horizon añade la trayectoria de la Edad Biológica en el tiempo, la lectura de informes de laboratorio, el Informe Profundo de Salud y una ventana de análisis de dos años en lugar de uno. Todo lo demás está en Core.
Qué hace falta para que funcione. Omnisio solo funciona en iPhone; no hay versión para Android. Necesita un iPhone con iOS 15.1 o posterior, Bluetooth para emparejar el dispositivo y conexión a internet. Sin eso, la membresía no le sirve. Se lo decimos antes de comprar, no después.
Omnisio NO es un producto sanitario. Es un producto de bienestar de consumo para uso general; no está destinado a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. Las lecturas son estimaciones obtenidas de sensores de consumo.
Las correas, las piezas de carga y los accesorios se venden por separado y no contienen dispositivo. La cantidad y la variante (talla, color) de cada artículo se muestran en el resumen del pedido.
2. Identidad del Vendedor
- Razón social: Oney Finansal Danışmanlık Turizm ve Dış Ticaret AŞ
- Número fiscal: 6430768526
- Número de registro mercantil: 386006-5
- Número MERSİS: 0643076852600001
- Domicilio social: Esentepe Mah. Kore Şehitleri Cad. Yonca Apt. No:1-3 Daire 6, 34394 Şişli/İstanbul/Türkiye
- Sitio web: omnisio.app
Ningún intermediario actúa en nombre o por cuenta del vendedor. Usted compra directamente al vendedor; no hay marketplace ni prestador de servicios de intermediación de por medio.
3. Cómo Contactarnos Rápidamente
- Teléfono: +90 532 666 00 77 — con la tarifa normal; no se usa ninguna línea de tarificación adicional
- Correo electrónico: support@omnisio.app
- Correo postal: el domicilio social del §2
4. Dónde Enviar Reclamaciones
Use support@omnisio.app para reclamaciones y legal@omnisio.app para notificaciones legales y de desistimiento. No hay una dirección de reclamaciones aparte, ni un formulario aparte, ni un canal difícil de encontrar; las direcciones anteriores bastan. Dirigirse antes a nosotros no es requisito para acudir al Comité Arbitral de Consumo ni al Juzgado de Consumo (§13).
5. Precio Total con Todos los Impuestos
| Membresía | Duración | Precio de referencia |
|---|---|---|
| Omnisio Core | Solo anual | 239 USD al año |
| Omnisio Horizon | Solo anual | 299 USD al año |
- Estos precios incluyen el dispositivo y todos los impuestos. No hay nivel gratuito, ni plan gratuito, ni opción mensual.
- El primer periodo es de 13 meses: un mes sin coste y después doce.
- El coste de envío dentro de Türkiye depende del paquete. Con la membresía Omnisio Horizon el coste de envío lo asume el vendedor y no se le cobra ninguna tarifa aparte. Con la membresía Omnisio Core y en todos los demás pedidos (correas, piezas de carga, accesorios) el coste de envío lo asume el comprador y es de 100 TL; se muestra como una línea propia en el resumen del pedido. Nunca cobramos un importe que usted no haya visto en el resumen del pedido. Hoy no se publica tarifa para destinos fuera de Türkiye.
- Los aranceles e impuestos de importación no los paga usted — su pedido sale de un almacén situado en su propio país. El detalle está en Condiciones de Envío y Devolución.
- En Türkiye se cobra en liras turcas. El importe en liras con todos los impuestos que se muestra en el resumen del pedido justo antes de quedar obligado a pagar es el precio de su contrato. No cobramos más que la cifra que se le mostró.
Los precios de periodos futuros pueden cambiar. Se lo comunicamos al menos 30 días antes de que el cambio entre en vigor, mediante aviso en la aplicación y correo electrónico, y el cambio nunca se aplica a un periodo ya pagado.
Precio de renovación y prueba — cuándo y cuánto.
- Su membresía no se prorroga sola. Le preguntamos antes de que termine el periodo; si no da su aprobación de renovación, la membresía termina con el periodo y no se cobra nada de la tarjeta guardada. Si la aprueba, el precio de la membresía indicado arriba se cobra el día en que termina el periodo, y el importe y la fecha se le comunican por correo electrónico antes del cobro (Contrato de Venta a Distancia §5.1).
- En la membresía de prueba no se cobra el precio de la membresía al hacer el pedido. Su tarjeta solo se guarda en la entidad de pago; no se retiene ningún importe en ella. Si al terminar la prueba el dispositivo no nos ha llegado completo, se cobra el precio de la membresía de la tarjeta guardada. Las reglas completas están en Contrato de Venta a Distancia §5.2. En un pedido de prueba el envío de ida y el de vuelta corren a cargo del Vendedor.
6. Coste del Medio de Comunicación a Distancia
No se cobra ningún importe por encima de la tarifa normal por el medio de comunicación empleado para celebrar el contrato. Su conexión a internet o su llamada cuestan lo que cueste la tarifa ordinaria de su propio operador; nosotros no recibimos parte de ello.
7. Pago, Entrega y Cumplimiento
7.1 Pago
- El precio de la membresía anual se cobra una vez, por adelantado, en el momento del pedido — salvo en la membresía de prueba, donde no se cobra nada al pedir.
- Los datos de la tarjeta se introducen en el entorno seguro de la entidad de pago; no se transmiten a Omnisio ni Omnisio los almacena.
- Ninguna opción que genere una obligación de pago adicional se ofrece preseleccionada sin su consentimiento expreso; si aun así se cobra, se reembolsa de inmediato.
- Comprar dentro de la aplicación es el mismo contrato. Si adquiere la membresía dentro de la aplicación para iPhone, el cobro lo hacemos nosotros a través de la misma entidad de pago; Apple no es parte. En las membresías adquiridas por compra dentro de la aplicación en la App Store antes del 4 de septiembre de 2026, Apple gestiona el cobro y los reembolsos; si el proceso de reembolso de Apple no le devuelve el dinero, se lo devolvemos directamente.
- Su tarjeta puede quedar guardada en la entidad de pago. El número de su tarjeta no se transmite a Omnisio ni Omnisio lo almacena; a nosotros solo nos llega una referencia que la representa. Que su tarjeta va a guardarse se muestra en el resumen del pedido antes de que quede obligado a pagar, y puede pedir que se borre en cualquier momento escribiendo a support@omnisio.app.
- No hay pago contra reembolso. El cobro se realiza únicamente en el paso de pago, a través de la entidad de pago; el mensajero no le cobra nada y nunca se le pide que pague al mensajero.
7.2 Entrega
- Se envía a la dirección del resumen del pedido, dentro del plazo allí indicado y en todo caso en un máximo de treinta días.
- El riesgo de pérdida y daño durante el transporte sigue siendo del vendedor hasta la entrega efectiva del producto.
- Los pedidos nacionales se entregan al transportista en un plazo máximo de dos días hábiles desde la confirmación del pago. Es un compromiso sobre la entrega al transportista; no cubre el tiempo que este tarde después en el trayecto.
- El tiempo de tránsito aún no se publica — los dos días hábiles anteriores son un compromiso de expedición, no un plazo de entrega. El contrato con el transportista no está firmado, así que no damos un número de días en tránsito: preferimos dejar la pregunta abierta a nombrar un día que podríamos incumplir. El techo de treinta días anterior se aplica en todo caso y es un límite legal, no una estimación. El detalle, y la lista de lo que hoy no sabemos, está en Condiciones de Envío y Devolución.
7.3 Cómo se resuelven las reclamaciones
Respondemos por escrito a las reclamaciones. Si se alega un defecto, es usted quien elige cuál de los remedios legales del Contrato de Venta a Distancia §9 ejercer; no elegimos por usted. Si el conflicto no se resuelve, los órganos a los que puede acudir están en el §13.
8. Derecho de Desistimiento: Condiciones, Plazo, Procedimiento y Transportista de Devolución
- Plazo: 14 días, sin indicar motivo y sin penalización. Empieza el día en que usted o el tercero que designó reciben el dispositivo; también puede ejercerse entre la celebración del contrato y la entrega.
- Procedimiento: comuníquenoslo antes de que venza el plazo, por escrito o en soporte duradero — basta un correo electrónico. No se exige ninguna fórmula concreta; el modelo de formulario está en el anexo del Contrato de Venta a Distancia y su uso es opcional. Confirmamos la recepción sin demora.
- Plazo para devolver el producto: 14 días desde que nos comunicó el desistimiento. Ese plazo no corre si ofrecemos recoger el producto.
- El reembolso: todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, en 14 días, en un solo pago, por un medio acorde al que usó para pagar y sin coste para usted.
El transportista de devolución y el coste de la devolución — situación actual.
- Todavía no designamos un transportista de devolución en la información precontractual, porque el contrato con el transportista no está firmado. No escribimos un nombre de transportista inventado.
- Conforme a la modificación del Reglamento de Contratos a Distancia de 24 de mayo de 2025, en vigor desde el 1 de enero de 2026, si no se ha designado transportista en la información precontractual no puede cobrarse al consumidor ningún coste de devolución. No lo cobramos ni lo descontamos del reembolso.
- Cuando recibimos su desistimiento, organizamos la devolución y la pagamos. Si el transportista que designemos no tiene delegación donde usted se encuentra, organizamos la recogida sin coste adicional.
- Cuando se firme el contrato con el transportista, su nombre pasará a esta sección. Quién asume el coste no cambia — en ambos casos, nosotros.
Haber usado el producto no impide la devolución. Puede abrir la caja, ponerse el dispositivo, emparejarlo y sincronizarlo; no responde de los cambios ni del deterioro derivados de una manipulación acorde con la naturaleza, las características y las instrucciones del producto.
Desistimiento, producto defectuoso y cambio voluntario son tres supuestos distintos, con tres reglas de envío distintas.
- Derecho de desistimiento (14 días, sin motivo): derecho legal; el envío de devolución es íntegramente del vendedor. No es negociable y no puede descontarse del reembolso.
- Producto defectuoso (al menos 2 años desde la entrega): derecho legal; la totalidad del coste, en ambos sentidos, es del vendedor.
- Cambio voluntario (cambio de talla, de color o de opinión): no es un derecho legal, sino una cortesía comercial que el vendedor ofrece por su propia voluntad. El envío se reparte: enviarle el artículo nuevo corresponde al vendedor, devolver el artículo que se cambia corresponde al comprador.
Mientras esté dentro del plazo de desistimiento, ejercerlo siempre le conviene más; un cambio voluntario nunca puede anteponerse a él ni ofrecerse en su lugar. Detalle: Contrato de Venta a Distancia §7.6.
9. Dónde Enviar la Comunicación de Desistimiento
- Correo electrónico: legal@omnisio.app o support@omnisio.app
- Correo postal: Oney Finansal Danışmanlık Turizm ve Dış Ticaret AŞ, Esentepe Mah. Kore Şehitleri Cad. Yonca Apt. No:1-3 Daire 6, 34394 Şişli/İstanbul/Türkiye
- Fax: no se usa. No necesita buscar un fax para desistir; las direcciones de correo anteriores son soporte duradero y bastan.
10. Supuestos en los que No Puede Ejercerse el Desistimiento
Para la membresía y el dispositivo Omnisio no existe ningún supuesto en el que no pueda ejercerse el desistimiento. El Reglamento concede al vendedor una lista de excepciones; no invocamos ninguna. Qué excepción no se invoca, y por qué, está detallado una a una en la tabla de Condiciones §5.7.
La excepción que dejaba los teléfonos móviles, los relojes inteligentes, las tabletas y los ordenadores fuera del derecho de desistimiento fue derogada el 1 de enero de 2026. Existe derecho de desistimiento para la Omnisio Band.
La única excepción son los artículos de higiene precintados. Si pide un artículo cuya devolución resulta inadecuada por razones de salud o higiene una vez abiertos su embalaje, cinta, precinto o envoltorio, el derecho de desistimiento sobre esa línea termina en el momento en que rompe el precinto. Si tal artículo está en su cesta, se le pide confirmarlo por separado en el paso del pedido y sin esa confirmación no se forma el pedido. La membresía y el dispositivo no están en esa categoría.
11. Depósitos y Garantías Financieras
No exigimos depósito, fianza ni garantía financiera alguna. No se bloquea ningún importe en su tarjeta. El único importe que paga es el que aparece en el resumen del pedido.
12. Contenido Digital: Medidas Técnicas de Protección y Compatibilidad
- Medidas técnicas de protección: las funciones de pago de la aplicación se desbloquean con un derecho de membresía válido asociado a su cuenta. Cuando la membresía termina, esas funciones se cierran. Aparte de la propia protección anticopia de la plataforma de distribución de aplicaciones, no se aplica ninguna medida técnica de protección.
- Con qué hardware y software funciona: la aplicación Omnisio funciona solo en iPhone, con iOS 15.1 o posterior. Emparejar el dispositivo requiere Bluetooth; la sincronización requiere conexión a internet. No hay versión para Android, iPad ni escritorio.
- Sus datos son suyos. Puede exportarlos por completo en cualquier momento, tenga membresía o no. Lo que termina con la membresía son las funciones de pago y la cobertura de sustitución, no su historial.
13. Dónde Llevar un Conflicto
No tiene que acudir antes a mediación. Para los conflictos derivados de este contrato puede dirigirse directamente al Comité Arbitral de Consumo o al Juzgado de Consumo antes de acudir a un mediador.
| Cuantía del conflicto (2026) | Dónde acudir |
|---|---|
| Menos de 186.000 TRY | Comité Arbitral de Consumo provincial o de distrito — el de su domicilio o el del lugar de la operación |
| 186.000 TRY o más | Juzgado de Consumo — el de su domicilio o el del lugar de la operación |
El umbral se revisa cada año. La cifra para 2026 es de 186.000 TRY (Comunicado publicado en el Boletín Oficial n.º 33116 de 23 de diciembre de 2025, aplicable desde el 1 de enero de 2026). La solicitud al comité es gratuita y puede presentarse por e-Devlet mediante el sistema TÜBİS.
14. Cuándo Recibió Este Formulario
Este formulario se le muestra en el paso de pago antes de realizar el pedido y se le pide confirmar que lo ha leído. Sin esa confirmación no se forma ningún pedido. Tras el pedido se le envía por correo electrónico junto con el Contrato de Venta a Distancia y el resumen de su pedido; lo reenviamos si lo solicita a support@omnisio.app.
El contenido de este formulario es parte integrante del contrato a distancia y no puede modificarse salvo acuerdo expreso de las partes. Si el texto cambia, el cambio se aplica solo a los pedidos realizados después.